社区 发现 Amazon 被跟卖了而且跟卖的产品客户投诉过来还不一...
被跟卖了而且跟卖的产品客户投诉过来还不一致!我的天,都这样操作的么
晚上我偶尔都会看看后台,一直没发现购物车丢失。只是偶尔看到购买率不是100%。
我一个产品有9个变体,然后我发现其中一个变体 收到的买家之声反馈是:发送错误的商品。?????错误的商品?
然后我叫仓库帮忙查核,发现没有错呀,我没贴错标也没错图案。然后我问客服那边是不是被跟卖了有没有显示,客服也没说啥。不了了之。
然后今天又收到一个客户的消息,发了照片来说:你们发了不是网站上面展示的产品来。。。。
我仔细一看,那个条码是跟我们一样的序号,但是条码还有产品很明显不是我们的。
哎,我才确认了我之前的猜忌:是被跟卖了。怪不得收到那么几个不满意的反馈,怪不得同类别的相比之下这款不好卖。
我就郁闷了,我的这个产品吧,又不算爆品,一天就卖那么四五个。情况好的时候就卖个10个,价格又低于10美金的产品。。。
我当时就想着这产品不可能被跟卖吧?我有商标注册又自主设计的这款产品,价格也不高,销量又一般?也会被跟卖??
我满脑子嗡嗡地,因为我没被跟卖过,我是个很佛系的卖家,就平时烧一下广告,更新一下图片,没有刷单也不随意更改价格,就每天有灵感就开发一下新产品。所以遇到跟卖!我真的手足无措。哎,然后我就开case问下客服了。
如下:(也不知道问的对不对)所以发帖请教各位大佬。
“你们好,亚马逊团队。
我们有品牌注册商标,然后发现有一款产品客户不满意率较高的原因是发送错误的商品。
产品ASIN:XXXXXXXXX,FNSKU:XXXXXXXXXX
但是之前叫仓库核实我们的货物是跟我们网站一致的。
今日收到一个客户的消息发现她购买的是错误的假冒的商品,跟我们实际售卖的并不同。
被跟卖后 对方发不一样的产品也是可以的吗?
请问我们该如何去维护自己的权益呢?
盼复,感谢你的帮助”
真的好怕踩雷呀,我没找到是谁跟卖,如果找到也怕投诉了连累到了自己的店铺。
我在开case前特地上来论坛看了下赶跟卖的操作,就有大佬推荐其中几个我感兴趣的:(我不知道适用不)
1、加入独家计划
亚马逊有个项目叫“独家销售计划”(Amazon Exclusives)。一旦你获准加入该计划,亚马逊就会清除你Listing上的跟卖,但你需要向亚马逊支付5%的佣金
2、透明计划
透明计划(Trensparency program)是亚马逊正式发布的一个新项目,该项目主要用来打击假冒产品,以达到保护品牌方和买家利益的目的。让很多卖家欣喜的一点是,该计划能从根本上杜绝恶意跟卖。
总计下
我这边:是个注册商标做好品牌备案的佛系中白、产品图案是自己设计的小众产品 无申请专利、
没有找到跟卖对象,只是通过客户发来的消息知道被跟卖了。也不知道怎样去找(求指导)
对方跟卖了这个产品,发货却是不同的商品。所以投诉差评都到了我这。数量不多,但也让listing萎靡。
考虑更多的,万一其他产品也被跟卖了又找不到人怎么办?
求助:我接下来该如何操作呢?要加入上面的计划吗?有什么利弊吗?
感谢你们耐心看完,在这先谢谢你们的指导与帮助了。
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richard_h
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