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一个美国站买家购买了我们自发货的产品,物流模式有免费包邮的和加20美金发UPS,结果他最后收到货要退货。怎么处理这种退货

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一个美国站买家购买了我们自发货的产品,物流模式有免费燕文包邮的和加20美金发UPS(东西国内生产寄过去的,所以快递费用加的多),加钱的物流快了7-10天,所以他选了加钱的快递,现在收到货了之后不想要了,想要退货。

商品价格25美金左右,快递费用20美金,给他退款的话是只退商品25还是加上快递费用45一起退呢?
 
倒也不是舍不得这20美金,就是想知道美国人的思维能不能理解或者同意这个运费是一次性支付,不包括在商品价值,他退货的话需要承担这个风险。毕竟国内和国外的线上平台差距挺大,ymx把顾客当父母,啥退运费全包,用了几年的东西还给退换,这一下不给退运费会不会直接给你一个投诉了。
 
一般大麦们是怎么处理这种退货的,都是海外仓包邮发货?有没有国内加快递费用寄的,有没有出现过类似情况呢??
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Chiara - 跨境电商卖家

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发货的运费可以不退的
第一呢,老美可以接受,一般的都不会给投诉的;
第二呢,你已经给商品退款了,只是运费没有退,他是开不了A-Z的。
我们美国站和中东站都是这么做的,只退商品的价格,运费不退。我们退货的话都是退到海外仓。
 
但是呢,有一个问题,就是买家退货的时候退到你指定的地方也是需要花运费的:
1. 你使用了预付费标签
自 2021 年 10 月 26 日起,对于在亚马逊在线店铺上销售,配送至美国地址,发布在“服装”、“鞋靴”、“珠宝首饰”和“钟表”分类下的时尚类商品,您将无法再扣除退货运费。
这种情况下的退货亚马逊会直接在你的账户里扣除买家退回需要支付的运费,也就是你掏运费让买家退货;非时尚类的,如果你有那个可以不退运费的选项,你也是可以不用退的。
2. 没有使用预付费标签:
如果买家联系你没有提到运费的事,你就不用管他;
如果有买家提出想让你支付退回的运费,这个你可以支付或者协商,一人一半,这种提出要求的了就是比较在乎这点退货运费的了,你最好还是给出点,否则容易上差评,投诉倒不必担心。
 

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