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Amazon.com 卖家账户已被停用,美国站全FBA,加拿大有部分FBM,是要申诉美国站全FBA销量激增的问题,还是加拿大FBM发问题

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请问我们账号美国站全FBA,加拿大有部分FBM,第一封邮件这样的

根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条的规定,您的亚马逊卖家账户已被暂时停用。您的商品已被移除。我们会根据资金扣留政策 (https://sellercentral.amazon.c ... ID%3D****LYBJ3QP27M6) 与您共同商讨解决这个问题。在此期间,资金不会转给您,但会留在您的账户中。如有未完成的订单,请及时安排发货,以免进一步影响您的账户。

为什么会发生这种情况?
我们之所以采取此措施,是因为您目前的销售量与当前的销售历史记录不一致。因此,我们正在审核您的 Amazon.com 卖家账户,以获取订单配送的证据。有关更多信息,请查看亚马逊关于销售政策和卖家行为准则的政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801)。

您的账户停用是否有误?
如果您认为存在错误,请单击卖家平台“账户状况”页面 (https://sellercentral.amazon.c ... hboard) 上的“申诉”按钮提交说明。您的说明应包含以下信息:
-- 最近发货的卖家自配送订单的追踪信息。
-- 最近发货的卖家自配送订单的配送或送达证据。
-- 您销售这些商品的其他店铺(如有)的地址(URL 或店铺地址)。
-- 证明您企业身份的证据,如企业网站或电子邮件地址、公司银行信息或企业注册信息。
-- 您的订单配送发生延迟的原因和相关支持证据。

如果我发送的说明不够充分,会怎么样?
如果我们未在 30 天内收到所需信息或确认订单配送的证据,您的账户将会被永久停用。

我们随时为您提供帮助。
如果您对此政策或上方要求提供的信息存有疑问,请联系我们 (https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us)。

您可以通过两种方式查看账户绩效:一是访问 https://sellercentral.amazon.c ... em_ap;二是使用 iOS 或安卓设备在亚马逊卖家应用主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”控制面板会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。
我们按照销量激增申诉,因为美国站全FBA,没有给追踪单号和签收信息。
申诉后收到下面邮件
根据 Amazon 商业解决方案协议第 3 条的规定,我们已经停用了您的亚马逊卖家账户。您的商品已被移除,等待中订单已被取消。

为什么会发生这种情况?
我们采取此措施是因为我们可用的信息表明您在确认发货后尚未配送订单。请查看亚马逊关于账户状况 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200205250) 和卖家行为准则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801) 的政策。

您的账户被误停?
如果您认为您的账户被错误停用,请发信说明情况。您的说明应包含以下信息: 
-- 证明您的账户符合亚马逊卖家行为准则和“监控您账户状况”政策的证据或示例。
-- 证明您的订单已发货和已完成配送的证据或示例。

如何发送要求的信息? 请将这一信息提交至 selling-partner-action-review@amazon.com

在收到本通知后的 90 天后,您可以联系 disbursement-appeals@amazon.com,单独申请付款。我们将进行单独调查以评估您的账户,如果我们确认欺诈行为或发现您从事欺骗性或非法活动,或滥用我们的系统或一再违反我们保护买家和销售伙伴的政策,我们有可能会扣留您帐户中的部分或全部资金。

次日又收到下面邮件
您的 Amazon.com 卖家账户已被停用。您的所有商品已被移除。我们会与您共同解决这个问题,在此期间,资金不会转给您,但会留存在您的账户中。

 我们不会再回复有关此问题的邮件。


请问是要申诉美国站全FBA销量激增的问题,还是加拿大FBM发问题,现在账号无法登录,非常感谢
已邀请:
FBA基本上是不会出现销量激增问题,要了解为什么会触发销量激增,是因为短时间订单太多,亚马逊为了避免卖家欺诈买家,所以先停用账户,看你有没有提供有效的物流追踪号,有没有真实发货,所以FBA自然不会出现这种问题,所以就是加拿大FBM的订单,这就要确定加拿大的FBM订单,是否填的都是有效真实的物流单号,申诉后被判了物流欺诈,这种后台都会是登录不了,需要发邮件申诉
 
整理物流信息附件提交:
整理提供订单及跟踪号。这是最重要的。要告诉亚马逊你真实发货了并且客户签收了。审核前一个月的订单都可以提交
https://assert.wearesellers.com/answer/20220218/42c2de680b3d3017928500d300b5b7d4.png
申诉信:

1、阐明来意,说明情况,美国均为fba配送,加拿大fbm的订单已整理在附件

2、原因:
1、账号是有经验的运营人员操作,店铺销量上涨迅速;
2、店铺最近做了新的价格促销活动;
3、所售产品最近季节性需求比较大;

3、行动计划
已经对所有订单及时安排了发货,缺货发不了的已退款
及时和供应商进行对接,确保后续供应充足,构建稳定的供应链。
提供相关反馈资料,表明买家正陆续收到货品,并留下了满意的反馈
 
给这个邮箱提交POA,selling-partner-action-review@amazon.com,美国和加拿大的FBA订单信息也可提交,标明是FBA的

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