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求助:小公司老板如何调动员工积极性和目标感?本人没有做过管理,只有自己做过店铺,所以实践的过程中出现了很多问题

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前提:我有5年的亚马逊运营经验,之前在公司做,离职后自己创业。去年店铺上涨很快,月平均30万美元,所以今年选择扩招。目前新组建的团队已经超过半年,总共加我6个人,招了三个1年经验的运营和两个小白助理。由于本人没有做过管理,只有自己做过店铺,所以实践的过程中出现了很多问题。

比如:

1.我认为只要每个月给运营制定业绩目标,中间过程出现了问题及时解决,能够达到业绩目标就行。
问题:运营业绩目标勉强完成,但是利润率很低。

2.因为前一个月业绩目标订的太高,实际完成程度不高。考虑到经验都不足会影响积极性,所以这个月目标下调了。
问题:目标太低,大家都比较懒散,只是想着完成这个月就行,也不会想着增加更多的单量。而且其实链接有很多优化不到位的地方,广告表现也不好;目的太高更加没有意愿去完成。

3.对于基础运营工作都有相关培训,现在都能独立运营产品。
问题:培训只是相对基础的东西,已经强调过基础运营工作已经培训完了,更深层次的东西需要自己去实践以及私下去学习,包括也有发免费付费的资源。但是他们愿意去学习的意愿不强深圳不愿意私下学习。

4.不加班
问题:存在一种现象是哪怕某些工作没给时间限制问题很紧急也要做几天,不会考虑说立马要做完。给了时间规定就会缩减工作细节,完成度80%,并且在时间截止前一刻提交。

5.关于从哪些方面优化链接、点击率、转化率其实详细培训过,但是我每次去检查链接就会发现各种问题。比如广告点击率在只有0.1%的情况下我不主动说出来也不会考虑优化

我的思路是大家每个月能完成业绩目标并且也有利润率的情况下我不会做太大的干涉,除非是我观察到链接不受控制销量下滑就会给出相应的建议。因为我考虑的是每个人操作方式不太一样,如果你对链接上心,广告方面多加用心,可以直接从销量上得到反馈,更多的是希望运营能够自我学习实践。并且当时设置的提成制度也是利润率越高,拿到的提成越多,直接用提成来驱动。实际情况是目前为止大家的链接都有起色,但是速度太慢而且利润很少。

其实我有考虑过是不是自己的管理方式有问题,毕竟所有人都存在这个问题。是否需要每个细节都对他们做出要求,制定相应的标准才能调动他们的积极性和目标感呢?
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阿良良木 - 怕什么真理无穷,进一寸有进一寸的欢喜

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巧了,同为小团队创业的小老板一名,来分享分享我的心得体会吧。
创业两年有余,目前运营人员5人左右。创业前在一家大厂做过运营主管,长期管理人数在15-20人之间。
首先我们不得不接受一个现实:人才不是管理出来的,人才是筛选出来的
有潜力成长为人才的员工,往往具备三项品质:1.极强的目标感 2.极强的自驱力 3.极强的责任心(具备任意两点即有成为人才的潜力,三点同时具备的妥妥的人才)这三点品质其实作为小公司小团队,很难通过管理的方式激发出来,往往只能去筛选。大厂的话一般是靠平台和文化去起到一定的激励作用,但是最终大部分也还是通过筛选的方式遴选人才。
作为小公司老板的我们,要做好心理准备就是:自己的能力上限决定了公司的天花板(这个认知我和不少卖家交流过,最终达成的共识)。也就是做好心理准备:大部分和业绩挂钩的事情,我们很可能需要亲力亲为。
没办法,这是人性使然,你很难让员工把这里当家。当然在实际的工作过程中,我们可以借助一些方式方法使员工发挥他该有的价值。
然后具体到你的困惑,我们一个一个来梳理:
1.我认为只要每个月给运营制定业绩目标,中间过程出现了问题及时解决,能够达到业绩目标就行。
问题:运营业绩目标勉强完成,但是利润率很低。
也就说你希望运营能在完成销售额目标的同时,还能提高利润率。那么我们就要首先分析一件事情:降低他利润率的主客观因素是哪些。
在2021这个特殊的年份,空运海运价格飙涨,汇率不停下跌,整个市场兴起螺旋打法,这些全都造成了我们的成本在提高,并且这些我们都只能被动接受,无法主观改变。如果运营是因为这些原因导致的利润率低,我们很难去苛责他什么。
但是如果是因为他广告花费过高,或者定价过低,我们就需要和他一起分析原因,制定对策。
 
2.因为前一个月业绩目标订的太高,实际完成程度不高。考虑到经验都不足会影响积极性,所以这个月目标下调了。
问题:目标太低,大家都比较懒散,只是想着完成这个月就行,也不会想着增加更多的单量。而且其实链接有很多优化不到位的地方,广告表现也不好;目的太高更加没有意愿去完成。
不知道你们的目标是通过什么方式定的。说实话即便是我呆过的大厂,对于定目标这件事情,我也只能说:根本不科学。其实亚马逊这个行业定目标是很难科学的定目标的,因为我们无法预测未来(跨境电商其实很容易受政策和目标市场的经济情况发生颠覆性的变化)
比如你提到2020年你做到了日均1w美金对不对,那是因为整个2020年因为疫情影响,恐慌的情绪激发了大量的囤货购买行为。不瞒你说,去年我建立的亚马逊卖家交流群里面,几乎全部的卖家都大赚特赚。我的一个员工因为所在的美妆类目暴涨,拿到的提成直接够他在次年杭州买房的首付。但是其实就我的判断我认为这是很大的运气使然,能力他固然还行,但是主要是因为刚好所处的类目迎来了巨大的爆发(因为第二年他飘了,以为是自己实力,出去单干了,现在过的很不好)。
具体到定目标这件事,我更建议你让运营自己来定目标。你可以和他一起讨论他为什么定这个目标,这个目标的可行性。同时在设置提成方案的时候可以去激励他朝着更高的完成率去做。(我是这样设置的:比如他的目标是当月净利5w,那么我会告诉他,超过5w的部分我给你15%,超过8w的部分我给你30%)。
 
3.对于基础运营工作都有相关培训,现在都能独立运营产品。
问题:培训只是相对基础的东西,已经强调过基础运营工作已经培训完了,更深层次的东西需要自己去实践以及私下去学习,包括也有发免费付费的资源。但是他们愿意去学习的意愿不强深圳不愿意私下学习。
这很正常,因为他们其实就是普通人而已,下了班只想躺平王者荣耀之类的,不必强求。
但是你可以考虑每周定一个学习日,比如每周5下午4点到6点,一起观看学习资料,并让他们记录学习笔记+告知你他们从学习资料中受到的启发并准备实践到工作中的部分。
打个比方有次我们学习了亚马逊视频广告,我就让员工来说他准备如何实践。这里在心理学上面是不同的,如果是我命令他制作视频广告,那么从心态上他会把这个当一个任务。 但是我每次都让他们当着大家的面把自己要做的事情说出来,在心理上他会更明确的知道这是一件他自己要干好的事情。
 
4.不加班
问题:存在一种现象是哪怕某些工作没给时间限制问题很紧急也要做几天,不会考虑说立马要做完。给了时间规定就会缩减工作细节,完成度80%,并且在时间截止前一刻提交。
完成度不高,你可以找个机会和他聊聊具体是哪里你认为不行,并告诉他你希望做到什么程度。
 
5.关于从哪些方面优化链接、点击率、转化率其实详细培训过,但是我每次去检查链接就会发现各种问题。比如广告点击率在只有0.1%的情况下我不主动说出来也不会考虑优化
这个问题和问题4有点像,本质都是在说员工工作完成度不高。我的做法就是不厌其烦的、一遍又一遍的和他讨论这些具体的问题,并告诉他我的想法和我想要达到的效果。
 
 

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