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侵权被封号,目前已与版权人和解,对方也撤诉了,但是账户一直未激活,客服回复说账户状况支持和销售权限不是一起的,他们没有权限激活账号。求助!!!

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账号因为侵权被封号,我们已经与版权人取得联系,支付了赔偿款后对方也撤诉了,目前账号状况是良好的,违规数量也清零了。但是账户一直没有激活。

 
https://assert.wearesellers.com/questions/20211217/8aacb01648fa47d34bbad297d7441dc8.png
 
 
我们在重新激活账号的地方把双方的邮件内容提交给了亚马逊,说明已和解已撤诉,请求激活账号,但是一直没有得到回复。目前已经等了一周多了,还是没有收到回复。
 
开Case问,客服回复说账户状况支持和销售权限不是一起的,他们没有权限激活账号。
 
请问我该怎么做呢?有没有其他方法可以解决?如果需要和解书的话,求份和解书模板!万分感谢!!!
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ChanceShow - 6年跨境电商运营和管理经验,4年亚马逊,2年速卖通。目前欧洲站点某品牌负责人。 欢迎私信和交流。

赞同来自: 80后IT男人 我又菜又爱玩 胡胖子Enzo

1.你发邮件给绩效团队和 seller-reactivation-appeals@amazon.com ,让他们重新激活你的店铺
2.同时电话联系亚马逊以及前台客服
联系前台客服的方式: 
1). Use your Amazon account to log into  www.amazon.com ; 
2). Pull down to the bottom of this page and find "Help" button , and click on it to get into a new page 
3). Find "Need more help " in the middle of this page and move it to this button and you will see "Contact Us " and click on it.
Then you will get in touch with Amazon Customer Service Associate in accordance with the actual situation. 
或者点击链接:https://www.amazon.com/gp/help ... 08510

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