社区 发现 Amazon 482个pending order，准时...
482个pending order，准时发货率11.8%，客户没付款amazon未扣款，大量pending order在增加，怎么办
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不好意思，打扰各位卖家了！
由于店铺里的pending order 始终维持在一个比较高的数值（在我看来是比较高）---482个， 到目前为止。
期间和amazon seller support 交涉过很多次，2017.10.9 开始到今天，开始的交涉是说我的客户没付款，中间出现过有几个客户退款，原因是“order not received”以及“客户问我为什么不发货，什么时候发货”我才发现问题并不是客户未付款那么简单。
然后跟suport 交涉，终于得到肯定答复是大部分订单是客户已经授权，但是amazon 并未扣款，导致客户的货不能发。
（沟通的这几天10-15号，有客户给了差评说物流太慢以及延迟发货，看了下订单，延迟发货时间从3天到20天不等，usps 派送时间从3天到20天不等，还未收到货的有20天+）
11号的时候统计过订单准时发货率，只有11.8%，此时大量的pending order 在同步增长。
同时，这个时候店铺缺货，但reserved order 里面有300个左右的货物在，但是缺货的几天pending order在300个以上，而amazon FBA 发货订单数在10个以下。
16号接到亚马逊美国support 正面答复：Please know that the units are under transshipment and are scheduled to reach the destination on or before 2017-10-20. After the transshipment is completed all the units will be ready available to be shipped out to the buyers and there will be no delay.
接着17号，18， 19号订单发货数量在增加，但是始终没有订单增加的数量多---pending 继续增长。
这几天发货数量急剧下降，又开了case 在问，但是amazon 显然已经不耐烦了。
Please consider this to be the final response on this issue. Any further questions regarding this issue will not be answered. We understand it’s disappointing, but Seller Support is unable to provide any further assistance on this situation.
不知道哪位大神可以帮忙分析一下剧情，究竟应该怎么处理此类情况。
为防止误会，我把我10.17号统计的部分订单发送情况统计如附件，请帮忙分析并告知处理方式为谢！！！
不好意思，小卖家在这里不敢太造次，匿名了。对不起各位朋友了。
10.24更新
I see that the estimated availability date for this ASIN on the offer listing page is showing up as October 23, 2017. Please be assured that since this is an Amazon fulfilled order therefore we will take care of the delivery date. Your metrics will not be marked down.
持续更新ing。。。
楼下各位好汉的回复我都看过了，但是为嘛回复不可以匿名，所以我回复了两次然后又删掉了。抱歉了各位。
然后这些订单中延迟发货的从27号到当天各种时间都不等，所以并不是银行的问题，而是亚马逊的问题，对于问题深入的讨论和各位的简介，我这里并没有任何不喜之意，欢迎讨论，感谢提建议。谢谢各位！
由于店铺里的pending order 始终维持在一个比较高的数值（在我看来是比较高）---482个， 到目前为止。
期间和amazon seller support 交涉过很多次，2017.10.9 开始到今天，开始的交涉是说我的客户没付款，中间出现过有几个客户退款，原因是“order not received”以及“客户问我为什么不发货，什么时候发货”我才发现问题并不是客户未付款那么简单。
然后跟suport 交涉，终于得到肯定答复是大部分订单是客户已经授权，但是amazon 并未扣款，导致客户的货不能发。
（沟通的这几天10-15号，有客户给了差评说物流太慢以及延迟发货，看了下订单，延迟发货时间从3天到20天不等，usps 派送时间从3天到20天不等，还未收到货的有20天+）
11号的时候统计过订单准时发货率，只有11.8%，此时大量的pending order 在同步增长。
同时，这个时候店铺缺货，但reserved order 里面有300个左右的货物在，但是缺货的几天pending order在300个以上，而amazon FBA 发货订单数在10个以下。
16号接到亚马逊美国support 正面答复：Please know that the units are under transshipment and are scheduled to reach the destination on or before 2017-10-20. After the transshipment is completed all the units will be ready available to be shipped out to the buyers and there will be no delay.
接着17号，18， 19号订单发货数量在增加，但是始终没有订单增加的数量多---pending 继续增长。
这几天发货数量急剧下降，又开了case 在问，但是amazon 显然已经不耐烦了。
Please consider this to be the final response on this issue. Any further questions regarding this issue will not be answered. We understand it’s disappointing, but Seller Support is unable to provide any further assistance on this situation.
不知道哪位大神可以帮忙分析一下剧情，究竟应该怎么处理此类情况。
为防止误会，我把我10.17号统计的部分订单发送情况统计如附件，请帮忙分析并告知处理方式为谢！！！
不好意思，小卖家在这里不敢太造次，匿名了。对不起各位朋友了。
10.24更新
I see that the estimated availability date for this ASIN on the offer listing page is showing up as October 23, 2017. Please be assured that since this is an Amazon fulfilled order therefore we will take care of the delivery date. Your metrics will not be marked down.
持续更新ing。。。
楼下各位好汉的回复我都看过了，但是为嘛回复不可以匿名，所以我回复了两次然后又删掉了。抱歉了各位。
然后这些订单中延迟发货的从27号到当天各种时间都不等，所以并不是银行的问题，而是亚马逊的问题，对于问题深入的讨论和各位的简介，我这里并没有任何不喜之意，欢迎讨论，感谢提建议。谢谢各位！
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拾壹 - Enjoy your life
赞同来自: rayking 、 zjstory 、 小白233 、 xinmiao345 、 cw002 、 Tito123 更多 »
amazon其实有一个预售的情况，就是你prepare你的FBA shipments，已经寄到Amazon仓库后，他们内部还会有可能转仓库，比如从德州转去华盛顿州仓库，这是amazon自己根据购买用户分布数据等信息来计算的，然后他们预估你的货物3天后到达并入库，listing上就可以开始售卖了，但是shipping时间就要延后，buyer有时候并不仔细去核实发货时间，尤其amazob现在下单步骤大大缩减，所以导致客户投诉，为嘛作为Prime会员，两天送达怎么还没到货，要求退单的情况产生。而作为Amazon，他们在buyer付款的时候已经拿到银行预授权，告诉他buyer支付账户有足够的金额支付，你可以随时来拿走，但因为实际货物没有到仓，导致Amazon没办法给你发货，所以也不会扣款，后台看的订单就是pending状态。这个是Amazon内部流程问题。