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新产品刚上线几天表现不错,自己生产的外观质量都很可靠。前天突然被上了个差评。这个人在评论里说要退货。这种上了差评还退货的情况应该怎么办?

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新产品刚上线几天,开始表现不错,因为自己生产的。外观质量都很可靠。
但是前天突然被上了个差评。产品的第一个评论就是差评还是很伤。
这个人在评论里说要退货,紧接着就有了一个退货申请。
这种上了差评还退货的情况应该怎么办?
我是应该开CASE?还是找服务商删?还是翻新链接?
很崩溃,还有一些货在路上呢。。。
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CrazyRon - 不会作图的产品开发不是好运营

赞同来自: Monicaaa 大耳朵兔子2021

从一个运营的角度回答下这个问题,如果是我面对,我的思路是这样的:
1.首先明确是不是产品质量问题,你说产品外观质量都可靠,那么顾客的差评的是哪一点呢?差评是否有依据?是否有vp标志,是恶意差评吗?
如果是针对物流体验的,可以找客服删除。如果是针对产品的,而且是vp标志的评论,那么没法删除,就要接着往下说。
ps:你可以观察下小类目的top100,如果里面的产品、图片、listing都很相似,似乎是一家公司的,那可能是小类目有卖家搞垄断故意的,那你之后的路也可能不好走。
2.关于产品的质量,建议咨询公司内多位有经验的运营,确认产品质量ok,值得投入,接下来要做的,就是想办法把这个差评的影响降到最低。我作一下几条建议:
a.在差评下以卖家的角度做回应,表明自己的态度,表明是偶然出现的错误,你可以提供换货和退货两种方式。然后表明自己将来会做好产品质量检测,尽力做到产品无问题。这里就是体现卖家的一个服务意识,具体作用效果分析就不细说了。
b.在Q&A中做问答,针对差评重点,1-3个买家回应,注意买家回复的时间尽量不要安排在一天,这是细节了,个中见仁见智。
c.使用vine计划获取更多评论,注册个10-20个左右就差不多了、自己把握数量。既然是产品质量ok,数量够多,也不用担心个别买家挑刺,而且我这边的经验,vine来的都是好评,至少对产品评价中肯(毕竟是免费的)
d.定制评论,这是下策,定制一个上图简单好评即可。能用vine就不要做这个。
相信做了以上动作,一个listing已经很丰满了,那一个差评的影响也已经最低。
 
最后,至于你说的翻新listing,我相信做以上防御措施比翻新更有效,先不说翻新是否为亚马逊规则容许,要防止秋后算账。如果翻新之后假设又有恶意差评呢?我认为如果不论是不是恶意差评,做以上措施都是最有效的。
 
我们能做的无非就是尽人事看天命,尽力了,再把流量这块做好,产品销量怎么样就是看产品本身了。
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