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亚马逊欧洲站图片被系统删除,无法更新。已尝试多种方法,包括管理库存编辑/模板完全更新或部分更新/批量图片上传,都不成功,大家有遇到过类似的情况或建议吗?求指教!

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如题,我们欧洲站先后有两款热销产品的7张主图片被亚马逊系统删除,并且无法恢复,这种情况已持续一个多月。
 
前提是两款产品都稳定在售了将近一年,图片也没有变动过,就是突然被删除。找不到原因。
 
我们先后开了多次case,根据客服建议采取了不同措施,包括:
①在后台管理库存编辑并保存。保存后系统显示约15分钟后会更新。但保存后实际上图片没有被保留在系统中,重新打开编辑会发现完全没有图片。
 
②通过模板删除,然后再用模板完全更新/部分更新。都不成功。
模板报错提示:We could not access the media at URL (此处图片链接省略). Ensure that the URL is correct and the media is publicly accessible.
按这个意思是说我们上传的图片链接有问题,但是我们一直都是用同一个图片网址来上传图片的,为什么其他产品都可以上传成功,唯独这两个产品的图片链接有问题?
 
③通过库存模块的批量上传图片功能。
上传后显示问题原因:失败 - 未知错误。需要执行的操作:出现未知故障,请重新尝试上传。
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4月1日补充:3月24日,这个模块提示的问题原因更新了,显示:
问题原因:失败 – 为此 ASIN 设置的图片当前被锁定。
需要执行的操作:为指定 ASIN 设置的图片被锁定,以保护商品信息的完整性。如果您认为此 ASIN 被错误锁定,请联系支持部门。
但开case问客服,依然没有得到有用的信息。

失败-为此ASIN设置的图片当前被锁定.png


 
 
补充信息:
有小伙伴提到会不会跟跨站点跟售有关。我们前几天确实发现美国站点有被其他卖家跟售过这两个ASIN。我们也用自己的美国站去跟售了,并且成功把品牌、文案信息等刷新成功。但就是图片一直改不动。开case问客服,得到的回复跟欧洲站点一样,有编辑权,图片改不了只能等。
 

目前我们想不到其他办法了,希望有类似经历的大神可以给我们点建议,或者是否有渠道可以跟亚马逊相关团队沟通这个问题?(开case找客服也查不到,目前问过的客服能给到最接近的答案是系统有bug,我们只能等。。)
 
如能赐教不胜感激!
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忠厚善良的老陈 - 地球总会转,日子总要过

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①在后台管理库存编辑并保存。保存后系统显示约15分钟后会更新。但保存后实际上图片没有被保留在系统中,重新打开编辑会发现完全没有图片。
 
这个操作是很正常的,15分钟不是真的很标准十五分钟,要不多过一点点时间再去看看?
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至于说模板更新一直说链接有问题。。。实在不行要不试试换个别的再搞一波。。。
然后最近系统确实很麻烦,我改个JP站点图片都特么搞了两天才更新上去,不知道是不是有这问题

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①在后台管理库存编辑并保存。保存后系统显示约15分钟后会更新。但保存后实际上图片没有被保留在系统中,重新打开编辑会发现完全没有图片。
 
这个操作是很正常的,15分钟不是真的很标准十五分钟,要不多过一点点时间再去看看?
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至于说模板更新一直说链接有问题。。。实在不行要不试试换个别的再搞一波。。。
然后最近系统确实很麻烦,我改个JP站点图片都特么搞了两天才更新上去,不知道是不是有这问题

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