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关于近期出现大量产品被划归为农药或农药类产品的问题,我给出自己的解决办法

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近期不少朋友和我说产品被标记为农药或农药类产品,导致禁售。我在3月1日的时候遇到过这个问题,并且已经解决。4月9日另一个asin也出现了相同问题。亚马逊最近审查非常严格,请谨慎规范,不要搞太多骚操作。
 
简单阐述下问题原因以及我的解决办法。此方法尚不明确是否适合所有产品和listing,请大家具体问题具体分析。

首先明确问题性质是否相同:
1.查看Listing,显示禁售,无编辑权,同时FBA无法入库。点击edit显示如下信息:
1111.png

22222.png

 
(出现过其他情况吻合,但是listing依然可售的情况)
 
2.查看邮箱,会有Amazon Services发来的邮件,内容如下:
Amazon_Service.png

 
部分卖家可能邮箱中没有收到这封邮件,不要急,等几天或者主动联系绩效团队。我在三月份第一次遇到这个问题的时候,从禁售到收到邮件通知,大概过去一周时间。那一周真的是急得不行。。。毫无征兆地被禁售了。。

3.如果可以,请开case询问客服明确Listing禁售原因。这个问题很多客服是无法给出合理解释的,我前前后后开过4,5次,中英文客服都找了,只有一个客服说的比较清楚,是"HOT ASIN"问题(为什么是HOT ASIN下文会解释)。
 
解决办法——申诉:
给绩效团队写申诉信,第二天ASIN恢复并收到亚马逊邮件回复。
邮箱地址:seller-performance@amazon.com
 
申诉信老样子三板斧:
1.阐述问题,并诚挚道歉。
2.提供证明资料,证明你的产品是XXX,而不是农药类。(证据一定要硬,是确保你可以申诉成功的关键)。
3.提供具体的行动方案预防类似问题发生。
 
申诉信是自己写的,因为涉及太多信息不方便发给大家,简单打了个中文版供大家参考。
申诉信(中文).png

 
关于其他方法,用模板更新,删除敏感词等,并未尝试,不做评论。
 
解决办法给了,最后分析下问题,尽量避免吧。
 
问题成因:
1.产品被标记为“HOT ASIN”
2.因为HOT ASIN引起亚马逊对Listing的全面审查,
3.含有敏感词汇(消毒,杀菌,卫生之类)被标记为"pesticides or pesticide devices"。
4.禁售,无法编辑,FBA无法入库。(出现过其他情况符合,但是Listing依旧可售的情况)
 
为何会被标记为HOT ASIN,我分析的结论如下,欢迎探讨和指正:
字面理解就是比较受欢迎的ASIN。
一、产品“热卖”ASIN销量增长过快,并且出现断货的情况。被亚马逊抓取到销量增长趋势异常。这个想必大家好理解的,刷单,刷VP都有经验。
二、ASIN有多个卖家在销售,抢夺ASIN的实际控制权。亚马逊为了优化买家购物体验筛除部分资质较差的卖家。
 
 
禁售的根本原因是产品被划归为特定的限制性产品。起因大多是HOT ASIN引发审查。亚马逊遵循“疑罪从有”的法律精神,一律封杀。常在河边站哪有不湿鞋,在大数据之下,任何违法操作其实都逃不过审判,只是时候未到而已。大家且行且珍惜。
 
以上内容是我根据近期自己以及身边朋友遇到的情况和采取的应对措施,分析总结的。再次申明,请大家具体问题具体分析!关于其他有效并且可行的方法,欢迎大家补充。如有不对也欢迎指正。
 
本人不是服务商,只是一个爱分享的亚马逊小青年。转载请注明作者和出处。
 
作者:Noih
2019年4月10日
 
 
————————————————补充——————————————————————
 
 
我的问题最早出现在3月初,部分朋友和我说可以追溯到更早。最近突然爆发了,大量卖家遇到这个问题,想必亚马逊也会有应对措施。
有问题开case寻求卖家支持的帮助总是没错的。
还有关于申诉信,写之前先明确问题,对症下药。务必做到有理有据。不然只会石沉大海。我前后写过几封申诉信,才恢复ASIN
 
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部分listing无法通过模板更新成功,可以通过删除listing重上进行恢复:
1.在库存页面中删除问题ASIN(删除前Listing所有信息最好copy一份。SKU和ASIN一定要记下来,不然无法恢复后果自负!)
2.用批量上传模板重新上传,重点是SKU和ASIN必须填进去,和删除的Listing必须一样。
3.系统报错提示上传不成功,不用管。进入库存页面会发现Listing处于未完成状态,但是已经可以编辑了。把相关信息内容都填进去。保存之后过段时间listing会恢复。
如果出现FBA库存不见了的情况,或者依旧不可售,可以尝试转自发货再转回FBA。
4.最后把恢复的listing都合并一下。Review需要等一段时间,自己会合并。
(不懂就开CASE去问,客服是个好东西)
 
本贴不再更新,回不回复全看缘分。
NOIH
4/17
 
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感谢分享,我们的listing都跟农药杀虫剂无关,直接被误杀,很焦急。
感谢你的分享,我现在就去写申诉信。

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