遇到了亚马逊审核，作为卖家可以如何申诉？PS：（需要亚马逊申诉模板的可以私信我哈）

近期有非常多的卖家问到审核这一块，

最近遇到滥用变体，以及因为销售口罩、额温枪等防疫产品销量激增，而导致的关店，有成功申诉回来的卖家，和我们反馈，基本上是花了一个月左右的时间，进行了成功申诉。


今天我们也顺便整理下其他方面，各位卖家可能遇到的情况，可以用到的申诉思路为大家参考。




一、如果遇到了审核，可以通过哪些渠道进行申诉

发送申诉信的渠道以及方式


1.后台在绩效通知那里直接点击 申诉按钮，提交相关资料

2.主动开Case跟进审核季度

3.卖家绩效回复  邮箱:

seller-performance-policy@amazon.com

4.通过Jeff邮箱发送申诉内容   邮箱：jeff@amazon.com




二、申诉信POA的思路构架

你是谁，发生了什么事情

导致问题的原因

解决问题的行动计划

如何避免未来投诉的措施

积极的结尾


根据后面的经验，除了以上5个部分，还需要包含，行动计划的一些证据。原因的一些证据




比如被抓到滥用排名的证据，然后你说因为朋友介绍，知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司，完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式，以及沟通记录，支付记录，作为证据。

三、不同情况下的申诉思路


运营亚马逊，需要遵守很多平台政策和规则，否则可能会造成账户被关闭，但是亚马逊平台经常更新政策，并对卖家账号进行定期审查，一不小心就可能踩雷，导致账户被封。在账户被关闭之后，卖家就需要进行亚马逊申诉。




亚马逊申诉主要分为两种情况，一种是因为自身经验不足，没有吃透亚马逊运营规则导致的账户关闭，需要进行亚马逊申诉。


而另一种是明知故犯（你懂的）。

进行亚马逊申诉，以上两种不同的情况，各有一些需要注意的事项，方能获得亚马逊申诉成功，恢复账户。


先来说说明知故犯的情况下导致的账户被关闭，进行亚马逊申诉的技巧。 


学会甩锅很重要，因为亚马逊很少接受明知故犯的卖家提出亚马逊申诉。


比如说，由于差评太多而关店了。

首先，得要找出所有的差评，产品的产品，产品的退货评价，店铺Feedback关于这个产品的负面反馈，讲这些反馈给找出来，一条条列出来。这些差评可能是什么原因导致的。


比如颜色差异，不如预期，可以写，由于不同显示设备的影响，也会导致有色差。

大小差异，尺码问题，

可行的解决方案：

1,拍摄视频

2.提供尺寸对照表

3.提供对应体型，对应年龄的实物参照图

4.文案中尽量提供准确描述，减少差评




发现要想申诉成功，其实就是要装小白，学会“甩锅”

比如，因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司，而联系第三方公司的员工，是新同事，我们还没有培训好，所以导致了这样的错误


我们也是在收到小红旗以后，才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。


那么一定要制定一个完善的员工守则，每一位新员工入职以后，都进行亚马逊守则的培训学习，避免这样的事情再次发生。


我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试，以确保不会再次发生此问题。


制定了新政策后，销售经理将监督我们的未来销售，销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查，以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策，符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。


如果是滥用变体，其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。


对于产品减少差评的未来改进措施这块，


除了前面提到的那些分析，还可以增加


供应商角度，找到靠谱的供应商，质量有保证

公司仓库角度，公司发到亚马逊仓库的每一票货，都进行全检，减少产品的次品率。（但即使我们进行全检，但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评）

产品Listing, 图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片，视频，等说明

客服售后服务，提供良好的售后服务，客户有问题，及时提供解答。


还有其他的细节，就是根据具体遇到的问题，进行具体的分析了。

PS：（需要亚马逊申诉模板的可以私信我哈）