社区 发现 Amazon 疫情持续泛滥,FBA是否能继续补货,这对...
疫情持续泛滥,FBA是否能继续补货,这对基于快速配送订单能力得到反馈的卖家意味着什么?
据了解,大部分卖家新品普遍最多可创建50个发货数量,老品的补货数量可能与日销量、产品回购频率相关。虽说亚马逊正竭尽全力恢复FBA仓库的正常运营,可鉴于人员和疫情防控的需求,继续优先配送必要商品的服务需求是不变的,非必要商品的补货数量仍然会被限制。 本以为迎来了一个喜大普奔的消息,没想到却等来了一个对补货如此严格的规定,50个补货数量对许多爆单的卖家来说可谓杯水车薪,甚至还会面临新品断货的苦恼。
这对基于快速配送订单能力得到反馈的卖家意味着什么 :亚马逊买家的负面反馈可能增加
一个不满意的买家比一个满意的买家更有可能在没有提示的情况下留下他们的反馈。然而,尽管延迟发货大幅增加,我们尚未看到负面反馈的相应增加。当然,做好管理负面反馈的准备总是好的。那么,该如何保护你的的账户健康呢?
设置切实的运输预计时间
在避免负面反馈方面,沟通是关键。在可能的情况下,通知买家任何可能的运输延误。如果可以的话,考虑对listing进行临时更新,以说明你的产品可能无法在通常的两天内交付。 如果你是自发货或SFP卖家,则要格外小心,以确保你的发货细节尽可能准确。大多数买家都明白,在当前疫情下,有些情况是你无法控制。让你的沟通尽可能的清晰,并确保直接通过亚马逊的买家卖家信息系统进行沟通,因为这可能会在未来几个月对你的亚马逊账户产生积极的影响
设置提醒以及时处理负面反馈
当你收到新的买家反馈时,亚马逊不会发送警报或通知。你可以使用例如FeedbackFive之类的工具来监控反馈,通过电子邮件或短信向你发送负面反馈提醒,从而及时采取行动保护你的卖家声誉。 如果你确实收到了负面反馈,花点时间回复买家。简明、礼貌地解释可能影响订单的所有“并发症”。这将向未来的客户表明,你是积极和专业的。
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