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求助:店铺全FBA,自发货订单太少,一个A2Z 导致账户成fair状态

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大家好!

我们店铺产品不多,全部是FBA的,最近有款断货了,就跟卖了一下,然后卖出去一些单(后面补货很快就到了,然后就没跟卖了)。但是自发货的单还是很少。十一假期有个自发货订单的客户未联系我们直接就来了个 A2Z,我们马上给客户退全款了,A2Z也自动关闭了(不知道是亚马逊关闭的,还是客户自己关闭的),但是这个A2Z导致我们这个自发货订单扣了500分,由于我们基本没有自发货的订单,这个扣分使得自发货订单 ODR 直接飙升到了 20% ! 直接导致我们的账户从之前的good绿色状态变成了fair黄色状态,写着 Account Health :Fair   。
请问这种情况应该怎么办? 需要怎样解决和处理? 很担心账号。账号开了一年了,一直发的FBA,这是碰到的第一个A2Z,还是自发货的。  

急切盼大侠指导。
非常感谢!~
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xiaoodao - 矮矬穷

赞同来自: Lillian 张旭豪 Adoncn

A2Z 不是应该请买家主动withdraw才不会计入ODR吗?没有withdraw前主动退款给买家,或者被Amazon退款给买家都算进ODR的。我通常都是跟买家谈好,同意withdraw并真正撤销后,再马上给买家退款。

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