在亚马逊运营中，很多卖家更关注产品Review，却容易忽略Seller Feedback。实际上，店铺评分同样可能影响买家的购买决策，尤其是习惯通过电脑端浏览店铺的买家，可能会主动查看卖家的服务评价。差评数量增加、评分下降，可能让原本有意购买的顾客产生顾虑。因此，除了做好产品和售后服务，学会识别违规Feedback并合理申请删除，也是日常运营中值得掌握的一项技能。

一、先分清Seller Feedback和Product Review
Seller Feedback主要用于评价卖家的服务体验，例如售后处理、配送服务、订单履行等；Product Review则是买家对商品本身的评价。
两者不能混为一谈。买家说产品质量不好、尺寸不合适、缺少配件，通常属于商品评价内容，并不意味着卖家可以直接要求删除。
但如果一条Feedback的全部内容实际上都是对商品的评价，而没有涉及卖家服务，那么就可能符合亚马逊关于删除Feedback的相关规定。

二、哪些Feedback有机会申请删除？
亚马逊认定可以删除的Feedback需要符合官方规定的条件。其中，实际运营中比较值得关注的是以下两类：

1. 整条Feedback都是商品评价
例如买家留言：
产品尺寸与预期不符。
商品有破损。
缺少配件。
没有安装说明。
产品质量不满意。
如果评论完全围绕商品本身展开，可以尝试以“Entire feedback is a product review”为理由申请删除。

2. 评论涉及亚马逊负责的配送问题
例如：
包裹没有收到。
物流配送太慢。
商品在运输过程中出现问题。
对于FBA订单，配送通常由亚马逊负责。这类Feedback有机会通过系统自助申请删除。

三、如何在后台申请删除Feedback？

第一步：找到需要处理的差评
进入卖家后台：
Performance → Feedback
在Feedback页面找到需要处理的评价。

第二步：提交删除申请
点击对应Feedback右侧的操作下拉菜单，选择：
Request removal
随后根据页面提示确认申请。
如果亚马逊系统判定符合删除条件，通常会直接显示处理结果。
到这一步基本都能删除掉不好的FB

第三步：如果系统拒绝删除，应该怎么办？

如果自助申请失败，可以继续提交人工Case，说明该Feedback为什么符合删除条件。

核心思路是：证明评论内容属于商品评价，而不是卖家服务评价。
提交人工Case之前，先做一件非常重要的事情：通过Order ID联系买家，根据买家的问题，主动提供解决方案， 表达歉意 。从而体现出卖家已经主动进行售后处理。然后将对话截图下来，在开人工客服的时候一并发出，截图中要展示Order ID和发给买家的沟通内容。