各路大佬，现在货件上架很慢。在提交签收单催货件的时候，遇到 case 被合并到旧的 case，新的 case 也直接被关闭了，没有任何回复。这种情况怎么避免呢？

有没有大佬遇到过一样的情况？你们是怎么解决的呢？

下面是亚马逊的回复：

来自亚马逊销售合作伙伴支持的问候：

我们已经收到了您关于货件的最新询问 FBA*******。
我们注意到还有与该货件相关的正在处理或已完成的案例。为确保有效处理您的问题，我们正在将该联系人合并为该问题的原始联系人，即问题 ID *****。

- 如果原始案例处于未决状态，则有关您的请求的所有未来更新都将通过未决案例进行沟通。
- 如果原始案例已结案或无法重新审理，则表示我们的审查已完成，并且提供的解决方案与我们的政策保持一致。有关更多信息，请参阅已结案案例的详细信息。

您可以在您的账户中访问原始案例。要查看您的案例，请按照以下步骤操作：
1. 单击“卖家平台”主页右侧的“帮助”。
2. 单击“管理支持案例”。如果您无法查看此部分，请联系卖家平台账户的主要用户申请访问权限。
3. 单击上述问题编号的链接，查看状态和通信历史记录。