社区 发现 Amazon 【紧急求助】欧洲站新店因FBA索赔(90...
【紧急求助】欧洲站新店因FBA索赔(9000欧)后被Rover停用,指控“欺诈”和“偏离发货计划”。请问是否有类似高客单价产品被误判的经历?我该怎么样拯救我的店铺?
1. 事情经过:
店铺情况:欧洲站新店,德国站。
起因:第一批货到仓后,有一个小货件迟迟不上架,申请调查后判定为丢失。
索赔过程:产品属于高客单价(平均单价约 250欧元)。该货件总索赔金额约 9000欧元。我按照正常流程更新了后台获物成本,并在Case指导下提交了索赔,成功获得了一半(4500欧)的赔偿。
事发:索赔成功约一周后,账户突然被停用,没有任何前置的绩效通知,直接封杀。
2. 停用原因(官方邮件翻译):
尊敬的卖家:
您的亚马逊卖家账户已被停用,您的商品列表也已被移除,这是根据《亚马逊商业解决方案协议》第 3 条的规定执行的。您将无法再使用卖家中心服务。资金不会转给您,而是会留在您的账户中,同时我们会依据我们的资金发放资格政策与您合作解决此问题:为什么会发生这种情况呢?
我们采取这一行动是因为我们的调查团队发现,该账户存在欺骗、欺诈或违法活动的迹象。我们之所以采取这一措施,是因为这个销售账户存在以下问题:
滥用亚马逊的 FBA 报销服务,偏离发货计划,并以高于购买价格的金额来申报每个 ASIN 的费用。
正在审查的 ASIN:索赔 ASIN
正在审查的 FBA 发货:索赔 FBA您的账户是不是因为操作失误而被停用了?
如果您认为存在错误,请通过电子邮件发送解释说明至 rover-appeals@amazon.com.au 。
亚马逊
请问是否有类似高客单价产品被误判的经历?我该怎么样拯救我的店铺?
万分感谢!
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情况补充:
店铺现在无法使用,进去后就是无授权页面,什么功能都用不了。
因为这个案例太特殊了,我也没有找到类似的参考,所以我直接让领导找服务商进行申诉。同时我也找我的开店经理帮忙
现在开店经理帮忙在欧洲站开了case,但是一个星期了还没回复处理
服务商那边更是两个星期了,申诉邮件两个星期了没有得到回复
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情况补充2:
关于很多回答提到的高申报价格情况,我们当初申报的是采购价+物流+关税,因为是引流款(就是低利润款,但也高客单价了)所以距离销售额-FBA派送费的差距不大。而且是新店,没有销售记录,和销售回款,所以当初就用这个数字来做索赔(以前都是用亚马逊回款来做获物成本),我们也判断可能是这个让亚马逊觉得我们欺诈索赔。目前进度是交给服务商那边申诉,申诉的方向跟各位大佬的回答差不多。我们这边让亚马逊开店经理帮忙,死马当活马医。目前距离封店一个月了,服务商和经理两个路线都没有进展,邮件石沉大海。


















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