社区 发现 Amazon 亚马逊佣金收费的一个坑，请卖家们注意
亚马逊佣金收费的一个坑，请卖家们注意
发帖7次
被置顶0次
被推荐0次
质量分1星
回帖互动21次
历史交流热度1.19%
历史交流深度0%
✨
AI 摘要
本文适合在亚马逊开店的卖家，尤其遇到佣金异常或商品标题触发分类规则的情况时查阅。
本文记录一位亚马逊卖家因标题中含 Kindle 而被错误收取 45% 佣金的经历及维权过程。
1.
分类规则与高佣变动：
7月12日起，部分订单被错误按45%收取佣金，原本在 Cell Phones & Accessories 的产品却因标题触发 Kindle 词样而被错归类。2.
理由冲突与未通知：
客服给出两种解释且缺乏明确通知，导致卖家对规则变动无法预期。3.
系统漏洞与对照对比：
同样含 Kindle 的listing 已存在半年仍按15%收费，怀疑系统抓取逻辑存在漏洞。4.
客服流程与维权进展：
多轮沟通与申诉，最终赔偿请求被多次驳回，维权过程耗时长。5.
改进诉求与卖家保护：
希望加入红色警告/通知机制，并提升透明度，避免卖家再次被坑。
✨
AI 摘要
对于很多卖家，即使是老卖家都有可能不知道这个坑。
下面来讲讲我进的这个坑，我主要做的是Cell Phones & Accessories 这个类目，众所周知，这个类目的佣金收费应该是15%，但是上个月，我在做销售报表的时候发现该类目的一个产品在7.12号之后被收取了45%的佣金，我确认了很多遍，这个产品跟同类产品一样放的类目没有错，于是我就开了个case问了客服，客服的回复是您的商品标题含有kindle字样，按照要求是要收取45%的佣金(有兴趣的可以看看亚马逊的介绍https://sellercentral.amazon.c ... LB529）
我心里就1W个草泥马跑过，我这个小卖的心里真的不是滋味。但是我心头的疑问还是没有办法释怀，当时我是跟客服电话沟通的，我提了两个问题：
（1）该商品于6月份开始销售，最初收取的佣金是15%，没有疑问，但是在我并没有改动listing的前提下，到了7.12号，该ASIN就突然被收取45%的佣金，期间并没有什么特殊的通知，这样双重的收费标准，我是没有办法接受的
（2）账号中也有同样的listing（创建超过半年）也使用了kindle字样，但是并没有出现这样的问题，仍然以15%的收费标准来收取佣金。（在我发帖之前，我还是老老实实地把含有kindle字样的listing给改掉了，鬼知道是什么情况）
客服也没有招了，只能说调查后邮件沟通。已经过了一个多月了，期间换了一个客服招呼我（最开始的客服已经对我无言以对了），之后的这个客服给我统计了多收费的订单，帮我提交财务部门索取赔偿。到目前为止，我的赔偿被第二次驳回，下面是我今天回复的邮件：
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.你们两次驳回的理由都不一样，第一次是说我的类目被放在gl_digital_products_3_accessory，
（一个我们卖家后台没办法设置的类目）所以要收取45%，而这次是说我的商品使用Kindle等词汇，所以佣金的收取按照45%，请问这样合理吗？
2. 该商品在最初售卖的时候就使用了Kindle词汇，而我们将商品放在external-cell-phone-battery-packs这个类别，也就是wireless这个大类里面，你们可以查看销售记录，系统最开始的收费是15%。
如果最开始收费15%是错误的，那么亚马逊就存在误导我们卖家，让我们继续销售，在7.12之后在我们没有改动listing的前提下，突然改变收费方式而不予以通知，以商品使用Kindle等词汇为由而要收取45%的佣金，这样的双面的收费标准我们没有办法接受。
3.另外，我们有其他listing也同样使用kindle字样，这样的listing已经存在半年之久，收费仍然是按照15%，如果你们还要以产品使用kindle等字样而要收取45%为理由，那就只能说明系统存在抓取漏洞，而这样的错误不应该由我们卖家承担。
4.请回顾7.22号，你们工作人员的答复，请问这样的回复是否证明你们的内部工作人员也是承认收费错误呢？
-------------------------------------------------------------------------------------------------
卖家您好
感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持！
关于您提的问题，我下载了您过去30天的订单，经过查询，发现该商品从7月12号开始有收费错误的订单，我重点检查了7月11号以及12号的一部分订单，其它日期的订单做了抽检，我检查过的订单做了标记，红色字体为收费正确，黄色底色为收费错误。
5.Amazon Device Accessories这个类目是45%，这个的确是明文规定的。但是我们卖家后台根本没办法设置这个类目，我们是在Cell Phones & Accessories里面创建这个产品的，那么就应该收取15%的费用，如果title含kindle字样的话而被收取45%， 应该有个红色警告，或者不让我们创建listing。
建议亚马逊应该设置一个提醒，告诉我们卖家，而不是任由我们按照正常的逻辑思维创建下去。
希望亚马逊能够妥善解决，还我们卖家一个公道
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
说得好像有点多，TMD，我心里真的很不爽，我一个小卖家，被多收了5800多美金的佣金，这还让我怎么活。
瑾以此文记录自己被坑的历史，如果能帮到你们，我也算积一份德；如果你已经知道这个坑的话，就当我是泼妇骂街吧。
旺季了，忘记吧。
下面来讲讲我进的这个坑，我主要做的是Cell Phones & Accessories 这个类目，众所周知，这个类目的佣金收费应该是15%，但是上个月，我在做销售报表的时候发现该类目的一个产品在7.12号之后被收取了45%的佣金，我确认了很多遍，这个产品跟同类产品一样放的类目没有错，于是我就开了个case问了客服，客服的回复是您的商品标题含有kindle字样，按照要求是要收取45%的佣金(有兴趣的可以看看亚马逊的介绍https://sellercentral.amazon.c ... LB529）
我心里就1W个草泥马跑过，我这个小卖的心里真的不是滋味。但是我心头的疑问还是没有办法释怀，当时我是跟客服电话沟通的，我提了两个问题：
（1）该商品于6月份开始销售，最初收取的佣金是15%，没有疑问，但是在我并没有改动listing的前提下，到了7.12号，该ASIN就突然被收取45%的佣金，期间并没有什么特殊的通知，这样双重的收费标准，我是没有办法接受的
（2）账号中也有同样的listing（创建超过半年）也使用了kindle字样，但是并没有出现这样的问题，仍然以15%的收费标准来收取佣金。（在我发帖之前，我还是老老实实地把含有kindle字样的listing给改掉了，鬼知道是什么情况）
客服也没有招了，只能说调查后邮件沟通。已经过了一个多月了，期间换了一个客服招呼我（最开始的客服已经对我无言以对了），之后的这个客服给我统计了多收费的订单，帮我提交财务部门索取赔偿。到目前为止，我的赔偿被第二次驳回，下面是我今天回复的邮件：
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1.你们两次驳回的理由都不一样，第一次是说我的类目被放在gl_digital_products_3_accessory，
（一个我们卖家后台没办法设置的类目）所以要收取45%，而这次是说我的商品使用Kindle等词汇，所以佣金的收取按照45%，请问这样合理吗？
2. 该商品在最初售卖的时候就使用了Kindle词汇，而我们将商品放在external-cell-phone-battery-packs这个类别，也就是wireless这个大类里面，你们可以查看销售记录，系统最开始的收费是15%。
如果最开始收费15%是错误的，那么亚马逊就存在误导我们卖家，让我们继续销售，在7.12之后在我们没有改动listing的前提下，突然改变收费方式而不予以通知，以商品使用Kindle等词汇为由而要收取45%的佣金，这样的双面的收费标准我们没有办法接受。
3.另外，我们有其他listing也同样使用kindle字样，这样的listing已经存在半年之久，收费仍然是按照15%，如果你们还要以产品使用kindle等字样而要收取45%为理由，那就只能说明系统存在抓取漏洞，而这样的错误不应该由我们卖家承担。
4.请回顾7.22号，你们工作人员的答复，请问这样的回复是否证明你们的内部工作人员也是承认收费错误呢？
-------------------------------------------------------------------------------------------------
卖家您好
感谢您联系亚马逊全球开店卖家支持！
关于您提的问题，我下载了您过去30天的订单，经过查询，发现该商品从7月12号开始有收费错误的订单，我重点检查了7月11号以及12号的一部分订单，其它日期的订单做了抽检，我检查过的订单做了标记，红色字体为收费正确，黄色底色为收费错误。
5.Amazon Device Accessories这个类目是45%，这个的确是明文规定的。但是我们卖家后台根本没办法设置这个类目，我们是在Cell Phones & Accessories里面创建这个产品的，那么就应该收取15%的费用，如果title含kindle字样的话而被收取45%， 应该有个红色警告，或者不让我们创建listing。
建议亚马逊应该设置一个提醒，告诉我们卖家，而不是任由我们按照正常的逻辑思维创建下去。
希望亚马逊能够妥善解决，还我们卖家一个公道
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
说得好像有点多，TMD，我心里真的很不爽，我一个小卖家，被多收了5800多美金的佣金，这还让我怎么活。
瑾以此文记录自己被坑的历史，如果能帮到你们，我也算积一份德；如果你已经知道这个坑的话，就当我是泼妇骂街吧。
旺季了，忘记吧。
倒计时：
19 个回复