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亚马逊Review维护实战指南-2025年版
一、差评预防:从源头减少风险
①产品与Listing优化
- 产品质量:定期抽检/全检库存,避免因品控问题引发差评(尤其旺季/大促前)。
- 图片与描述:主图需展示实物,尺寸图附参照物,避免“与描述不符”差评。
- 痛点预判:可以提前结合选品指南—类目分析或者插件提前分析竞品差评,在自己的Listing中提前解答,尽量不要夸大宣传。
若无法在官方获得数据可以使用插件的亚马逊评论分析功能
②售前预期管理
自动邮件模板:买家下单后立即发送邮件,说明物流时效和售后政策(例如:“您的订单预计X月X日送达/查询到您的订单已经送达,如需帮助请联系我们”)。如果订单过多,可以使用ERP集合批量发送。提前给客户打“预防针”
注意,不建议在主动给客户发送的首封邮件中添加联系方式,如电话、邮件等。虽然亚马逊政策说明可以留与保修、配送提供商或制造商有关的电话号码,但是不建议在首次与客户建联主动说明,除非客户有需求。
二、主动获取好评的合规技巧
①亚马逊官方工具
(1)Request a Review按钮:订单交付后第7-14天手动点击,或者使用插件批量邀评,这是最安全的索评方式!
(2)Vine计划:新品期若成本太高,可以做两个免费的,或者第二档位的,一次性做30个虽然成本高(需提供30个产品),但Vine评论是安全的。
②产品内插入售后卡
合规做法:仅留客服邮箱+品牌社交媒体账号(注明售后服务专用)。
三、差评应急处理:快速止损
差评响应黄金4步法
Step 1:分析差评原因(质量/物流/预期不符)。
Step 2:①通过买家评论板块联系买家道歉+解决问题(退款/补发),但避免直接要求删评。
②若无法通过买家评论板块联系买家,可以根据买家的评论名称+评论日期+购买产品在订单页面进行筛查匹配。
③若上述1.2步骤均无法联系到买家,可以尝试查看买家评论页面,用买家名称进行google搜索,匹配买家的平台社交账号进行联系。
Step 3:若差评违规(如含侮辱性词汇),开Case申诉删除。这里可以先用插件进行简单的排查,
若出现有问题的评论,也有对应提供的模板,尝试去进行申诉删除。
如果A+页面有多余空闲出来的板块,可以专门设立一个FAQ板块,用于针对差评提出的回复更新。比如客户有在评论中提及到面料不够柔软的问题,若无法联系客户处理此差评,为了避免差评的影响,可以做个FAQ,以答复为什么会造成面料不柔软或者在xx年xx月xx日做了xxx针对面料柔软进行了升级面料……优化改进措施。
至于黑科技,这里就不说了,亚马逊一直都在严打,现在评分多少,需要多少好评达到自己想要的评分数,自己根据好评计算表计算就行了。
文章最后附上前台的星级显示如下:
1-1.2分前台显示1星
1.3-1.7分前台显示1颗半星
1.8-2.2分前台显示2星
2.3-2.7分前台显示2颗半星
2.8-3.2分前台显示3星
3.3-3.7分前台显示3颗半星
3.8-4.2分前台显示4星
4.3-4.7分前台显示4颗半星
4.8-5分前台显示5星
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Dalenieve
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