就你以上的模板来看，是不违法亚马逊规则的，只要你没可以引导客户修改评论或留下好评，给客户全额退款是你有权提供的一种服务。至于什么样的情况会被判定为操作评论呢？有时候不太好界定，我们先看亚马逊官方关于的与客户沟通准则的说法：
 
1. 允许的消息不包含以下任何消息类型：

• 订单或发货确认（请参阅下面的间接沟通部分）
• 仅显示“谢谢”字样，或当买家有任何问题时，您将随时提供帮助的消息
• 营销或促销信息，包括优惠券
• 奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠
• 要求删除或更改现有商品评论的消息
• 要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息
• 重复请求（每个订单的）商品评论或卖家反馈

2. 允许的消息不得包含以下任何内容：

• 外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接
• 附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）
• 包含或显示您的网站链接的标志
• 选择不接收消息的链接
• 图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语）
• 追踪像素或图片
• 电子邮件地址
• 电话号码，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外
• 所购商品的图片，亚马逊已代表您包含此类图片
• 与您的品牌或公司无关的图片

3. 允许的消息风格不得包含以下任何内容：

• 无说明文字（例如，点击此处获取保修信息）的链接或无关键词的图片或图形的可访问性问题
• 表情图标，包括表情符号
• 动画 GIF
• 消息边距超过最大宽度的 20%
• 图像或图形尺寸大于最大宽度的 80%
• 对亚马逊默认行高、字体或字体颜色的调整
• 字号大小超过三种
• 消息正文居中显示或更改默认文本对齐设置
• 一行中超过两个换行符（段落之间的间距）
• 不安全的图片（http 而非 https）
• 异常拼写错误或语法问题

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以上主要有3点与本主题相关：

1. 奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠
2. 要求删除或更改现有商品评论的消息
3. 要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息

第2点和第3点好理解，第1点看怎么理解。如果你只是全额退款，是完全可以理解为你提供的正常的客服手段。引导客户留好评的性质强度很低，几乎不会被判为违反沟通准则。但是只要你稍微带一句，比如希望客户重新评估我们的产品，即便没有要求客户留好评，但是也有引导客户留好评的嫌疑，这种情况是有可能收到警告的。
当然，亚马逊其实是有一定的容忍度的，要不然很多账号都会吃绩效。整体而言，我们用常识去理解就好，你发的消息，并没有明显引导客户留好评的性质，基本就没问题。如果你自己都明显感觉，这就是一种引导，那这种信息最好就不要发。
PS：
1. 根据个人至少吃过3次绩效警告的经验来看，与买家沟通的邮件中，直接或间接在沟通中包含以上禁止内容的情况，一两次基本没啥问题，5次以上风险是比较大的，上一次吃绩效时仔细检查最近180天订单沟通记录，大概整理出有8个订单存在或多或少的沟通违规问题，才收到绩效通知。所以，如果要冒风险，把握一条红线，180天内，别超过5个订单。
2. 其实尝试通过邮件与买家沟通让买家修改评论或删除评论成功的概率极低，与其冒点风险去沟通，还不然适当找真人刷几单，另外就是从源头，把控好产品质量，解决好痛点，这才是长久之计。