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买家负面反馈导致商品被移除不可售,之前使用尺寸问题申诉成功现在被拒,求解决方案(家居工具类产品),需要POA模板以及选择哪一项

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买家负面反馈导致商品被移除不可售, 之前使用尺寸问题申诉成功现在被拒,求解决方案(家居类产品),需要POA模板以及选择哪一项
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卡蜜儿 - 一只慵懒的小白猪

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作为高退货产品的操盘手,经验来看,一般选第一个或者第三个通过的概率比较高,以下是提交申诉需要做的步骤:
1、查看绩效推送界面有没有主要差评原因小结
2、查看voice of customer,看有没有主要原因小结(有些asin会有有些没有),同时结合差评,分析近期主要客诉原因
3、根据实际情况,写POA - 这一步很重要
写POA的逻辑是:
  • Root Cause Analysis 体现自己分析的主要客诉原因,挑1-3个点展开,并给出对应买家差评例子,同时提到自己的产品实际是没有相关的问题(如尺寸、颜色、材质、贴标错误等),是因为自己的描述不清导致的买家误解
  • Corrective Actions Taken

         具体展开描述针对这个问题你做了哪些动作并且打算未来怎么做(实质性的东西):
  1. 如制作并优化了产品图片,减少买家误解的可能
  2. 对手头的库存进行了全部的质检并未发现存在问题,出具质检报告

  • Preventive Measures in Place展开说一下未来会在那些方面加强,这个需区别上一步,举例:

  1. 可以讲增加质检人手,在包装中将增加使用/安装指南等等
  2. 会增强客服售后意识和频次

  • Supporting Materials

             提供以上1-3步优化的材料:图片、质检报告、文字描述优化等
 
根据以上逻辑,近1、2个月的我已经成功申诉了10来封POA,之前只要POA和辅助性材料没过,几天就ok;这个月开始,亚马逊团队审核POA的效率变慢了,大部分情况下会从FBA库存里面进行抽检,看看产品本身是否存在实质性的问题,再结合你的POA给你重新上架。

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1、查看绩效推送界面有没有主要差评原因小结
2、查看voice of customer,看有没有主要原因小结(有些asin会有有些没有),同时结合差评,分析近期主要客诉原因
3、根据实际情况,写POA - 这一步很重要
写POA的逻辑是:
  • Root Cause Analysis 体现自己分析的主要客诉原因,挑1-3个点展开,并给出对应买家差评例子,同时提到自己的产品实际是没有相关的问题(如尺寸、颜色、材质、贴标错误等),是因为自己的描述不清导致的买家误解
  • Corrective Actions Taken

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  1. 如制作并优化了产品图片,减少买家误解的可能
  2. 对手头的库存进行了全部的质检并未发现存在问题,出具质检报告

  • Preventive Measures in Place展开说一下未来会在那些方面加强,这个需区别上一步,举例:

  1. 可以讲增加质检人手,在包装中将增加使用/安装指南等等
  2. 会增强客服售后意识和频次

  • Supporting Materials

             提供以上1-3步优化的材料:图片、质检报告、文字描述优化等
 
根据以上逻辑,近1、2个月的我已经成功申诉了10来封POA,之前只要POA和辅助性材料没过,几天就ok;这个月开始,亚马逊团队审核POA的效率变慢了,大部分情况下会从FBA库存里面进行抽检,看看产品本身是否存在实质性的问题,再结合你的POA给你重新上架。
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