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亚马逊大件订单售后频繁缺件,国内补发运费高昂,比如缺少支撑管等。如何解决售后问题?我们也没办法确认到底是买家损坏了还是供应商打包时漏掉了

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大家好,我是亚马逊平台的大件产品卖家,产品超尺超重,最近频繁遇到买家反馈收到货后缺失部分配件的问题,比如缺少支撑管等。我们也没办法确认到底是买家损坏了还是供应商打包时漏掉了。

? 我们的痛点如下:

缺件发生率不低,尤其是旺季期间;
配件体积较大(部分长条类/管状类件),从国内补发一次运费就要100-200美金,且时效慢;
从成本和时效上都非常不划算,但不补发的话又容易引发差评甚至A-Z。

? 在此想请教各位有经验的同行:

我们的产品刚上架,售后经验不足,大件如何做好售后?有没有完整的大件售后SOP流程文档?
有哪些适合补发大尺寸配件的物流公司?
如果提前将配件批量在海外仓备货,有哪些第三方仓库或售后合作渠道推荐?
是否有服务商提供“就地打包补件、派送”的解决方案?
 
希望能听到大家的实战经验和建议,特别是做超重/超尺品类的卖家,欢迎评论交流,或私信沟通!?
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