社区 发现 Amazon 亚马逊大件订单售后频繁缺件，国内补发运费...
亚马逊大件订单售后频繁缺件，国内补发运费高昂，比如缺少支撑管等。如何解决售后问题？我们也没办法确认到底是买家损坏了还是供应商打包时漏掉了
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大家好，我是亚马逊平台的大件产品卖家，产品超尺超重，最近频繁遇到买家反馈收到货后缺失部分配件的问题，比如缺少支撑管等。我们也没办法确认到底是买家损坏了还是供应商打包时漏掉了。
? 我们的痛点如下：
缺件发生率不低，尤其是旺季期间；
配件体积较大（部分长条类/管状类件），从国内补发一次运费就要100-200美金，且时效慢；
从成本和时效上都非常不划算，但不补发的话又容易引发差评甚至A-Z。
? 在此想请教各位有经验的同行：
我们的产品刚上架，售后经验不足，大件如何做好售后？有没有完整的大件售后SOP流程文档？
有哪些适合补发大尺寸配件的物流公司？
如果提前将配件批量在海外仓备货，有哪些第三方仓库或售后合作渠道推荐？
是否有服务商提供“就地打包补件、派送”的解决方案？
希望能听到大家的实战经验和建议，特别是做超重/超尺品类的卖家，欢迎评论交流，或私信沟通！?
? 我们的痛点如下：
缺件发生率不低，尤其是旺季期间；
配件体积较大（部分长条类/管状类件），从国内补发一次运费就要100-200美金，且时效慢；
从成本和时效上都非常不划算，但不补发的话又容易引发差评甚至A-Z。
? 在此想请教各位有经验的同行：
我们的产品刚上架，售后经验不足，大件如何做好售后？有没有完整的大件售后SOP流程文档？
有哪些适合补发大尺寸配件的物流公司？
如果提前将配件批量在海外仓备货，有哪些第三方仓库或售后合作渠道推荐？
是否有服务商提供“就地打包补件、派送”的解决方案？
希望能听到大家的实战经验和建议，特别是做超重/超尺品类的卖家，欢迎评论交流，或私信沟通！?
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匿名用户
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1. 如果缺少配件不影响产品使用，可以给买家进行部分退款。比如从国内补发一次运费就要100-200美金，可以给他退50-80美金。
2. 如果是产品必须要使用配件，可以提前发一些配件到海外仓或者是FBA（批量发成本更低）
3. 很多小海外仓都不接大件的单子，这是亚马逊认证的官方物流商，也可以一并去咨询：https://spn.globalsellingcommunity.cn/homePage
4. 很多服务商都可以配合做补件配送的服务的，但是这个东西要对接说清楚，因为沟通成本会很高。
5. 可以主动发邮件联系买家确认是缺少配件还是损坏的问题（一般会说不工作，但是不会说丢失配件，有可能是工厂丢失的）
6.大件的售后成本极高，建议你可以找人去工厂跟线。我们之前退货率很高，后面加了一个质检，退货率就降低下来了。
附件是一些关于售后的其它资料，楼主也可以参考下。
匿名用户
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1. 如果缺少配件不影响产品使用，可以给买家进行部分退款。比如从国内补发一次运费就要100-200美金，可以给他退50-80美金。
2. 如果是产品必须要使用配件，可以提前发一些配件到海外仓或者是FBA（批量发成本更低）
3. 很多小海外仓都不接大件的单子，这是亚马逊认证的官方物流商，也可以一并去咨询：https://spn.globalsellingcommunity.cn/homePage
4. 很多服务商都可以配合做补件配送的服务的，但是这个东西要对接说清楚，因为沟通成本会很高。
5. 可以主动发邮件联系买家确认是缺少配件还是损坏的问题（一般会说不工作，但是不会说丢失配件，有可能是工厂丢失的）
6.大件的售后成本极高，建议你可以找人去工厂跟线。我们之前退货率很高，后面加了一个质检，退货率就降低下来了。
附件是一些关于售后的其它资料，楼主也可以参考下。