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亚马逊站内信新规解读:卖家行为监管再升级

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近期,亚马逊对站内信功能进行了重要调整,这一变化引发了卖家群体的广泛关注。以下是新规的核心内容及对卖家的影响解读。
 
一、站内信"重要"标识权限调整
过去,卖家可以自行在站内信标题中添加"重要"标识,即使买家设置了消息偏好,此类信件仍能强制送达。然而,这一功能已被亚马逊收回。 https://assert.wearesellers.com/questions/20250528/cd22ed8ef1c63737fe2c73010b68a194.png
新规要求:

仅限系统判定为订单必须沟通的信息,才能自动标记为"重要"
重要信件范围限定为:订单延迟,地址确认,产品质量问题等紧急且必要的情况。

二、站内信使用范围的限制

亚马逊进一步明确了站内信的使用边界,将其严格限定在以下范围:

订单执行相关沟通
客户服务问题处理

禁止场景包括:推送优惠券,新品促销,发送外部链接,引导跳转,返现换好评,要求删除差评。

违规后果:轻则信件被拦截,重则账号留下风险记录

三、敏感词库的设立与应对

为加强管控,亚马逊建立了"敏感词库",以下词汇容易触发风控:

评论相关:review、feedback
修改行为暗示:change、delete
引导好评:positive、excellent
奖励相关:cashback、free

平台提供的替代表达:

"share your thoughts" 替代 "review"
"re - share your experience" 替代 "update your review"
"Hope you’re satisfied with the product/service" 模糊表达对好评的期望

亚马逊对于合规问题越来越严格,所以一定要遵守亚马逊的政策规定,不然等待的就封号处理,有任何不懂得问题都可以评论留言交流。
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