社区 发现 Amazon 亚马逊美国站产品补货后发现跟原来的产品有...
亚马逊美国站产品补货后发现跟原来的产品有部分差异(工厂改了没告诉我们),现在货已经入仓,怎么处理才好?
现在是新的货占比70%,已经入FBA仓上架了,原来的货30%。
我能想到的:1、不管,继续卖,后续补货按主图原来的款继续发,期待不会出问题。
2、更改主图,因为大部分是跟原来一样,调整下角度可以把不一样的地方遮住,后续就都发新款的货
其他想不到了,大神们请不吝赐教。
担忧:继续卖会不会因为产品和主图不一样而封号?或者我换产品主图会出问题吗?
望大神提供下可行的解决方法,第一是账户安全,然后寻求链接尽量保住,非常感谢
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匿名用户
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1、顾客下单后/以及收到货后(一般是一周内,可以看后台物流号看下你的产品时效)发一封邮件告知顾客包装错了,但是里面产品是正常的,让她有什么问题随时和你沟通。如果顾客愿意保留产品你可以给他补偿。
2、发明信片。导地址,选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。(信件顾客打开的概率比较大)----明信片需要衡量下成本.
3、提问一个QA, 如"XX产品是错误的,怎么解决”,你就在QA针对这个问题解释并提供解决方案. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家.
提QA最好用自己的小号提问,因为这只是为了短期解决这个问题,问题解决之后就要删除了,一直遗留在这里可能会影响后续的售前转化。
产品和主图不一致,不会封号,但是有可能会导致listing下架。其次还有一个问题,因为亚马逊销售不是按照你的入仓时间快慢发货的,所以这批货的销售时间会比较长。还有一个备用方案,你可以适当的调整一下主图,主图和原图以及最新的产品不要差异化太大,这样风险也会降低。
你目前这个问题主要影响是链接,对于账户安全一般是没问题的。