社区 发现 Amazon 店铺收到“卖家行为准则（准确信息）”，提...
店铺收到“卖家行为准则（准确信息）”，提示：您收到了因试图滥用亚马逊服务和没有为品牌相关变更提供准确信息而违反政策的消息。求大佬解答：这个绩效针对的是什么问题，是做了什么操作导致收到这样的绩效通知
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新人小白店铺在4月12日收到邮件，内容是：
翻译为中文是：
后台账户情况提示：
点击申诉后出现这样的提示：
由于前两个星期品牌从TM标变为R标，所以我排查了店铺后台的品牌情况，后台的商标状态已经是已注册状态；
在申诉页面提示：您收到了因试图滥用亚马逊服务和没有为品牌相关变更提供准确信息而违反政策的消息。
我近期进行的操作：
1.针对同一个问题反复开了十多个case进行处理。
2.针对同一链接一天内修改三次标题。
3.品牌前两个星期从TM标变为R标。（亚马逊品牌页面确认品牌情况正常）
4.近期针对店铺的一个产品进行了刷单测评，测评单小于10单，均已留评，商品截至目前总订单数为20单。
5.目前店铺评分下降，提示有被封禁的风险。
从账户状态页面，打电话给账号专员，专员回复可能是针对同一个问题开case过多导致触发的审核，并提醒我最好进行申诉，避免影响账户状况。
需要解答的问题：
1.我需要提交什么资料去申诉，需要写POA吗？写POA的思路是什么，有没有模板可以参考。
2.根据我近期进行的操作，有可能是因为其他问题造成吗，需要做什么排查吗。
3.后续我在销售过程中需要注意什么问题吗？例如是否店铺风险较大，需要购买新店铺进行销售来降低风险。
翻译为中文是：
后台账户情况提示：
点击申诉后出现这样的提示：
由于前两个星期品牌从TM标变为R标，所以我排查了店铺后台的品牌情况，后台的商标状态已经是已注册状态；
在申诉页面提示：您收到了因试图滥用亚马逊服务和没有为品牌相关变更提供准确信息而违反政策的消息。
我近期进行的操作：
1.针对同一个问题反复开了十多个case进行处理。
2.针对同一链接一天内修改三次标题。
3.品牌前两个星期从TM标变为R标。（亚马逊品牌页面确认品牌情况正常）
4.近期针对店铺的一个产品进行了刷单测评，测评单小于10单，均已留评，商品截至目前总订单数为20单。
5.目前店铺评分下降，提示有被封禁的风险。
从账户状态页面，打电话给账号专员，专员回复可能是针对同一个问题开case过多导致触发的审核，并提醒我最好进行申诉，避免影响账户状况。
需要解答的问题：
1.我需要提交什么资料去申诉，需要写POA吗？写POA的思路是什么，有没有模板可以参考。
2.根据我近期进行的操作，有可能是因为其他问题造成吗，需要做什么排查吗。
3.后续我在销售过程中需要注意什么问题吗？例如是否店铺风险较大，需要购买新店铺进行销售来降低风险。
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匿名用户
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主要是针对你这个操作，针对同一个问题反复开了十多个case进行处理，大致的意思就是你是品牌所有者，但是你却多次开case让客服帮你处理相同的问题，包括但不限于链接内容频繁修改（标题、品牌、分类等）滥用了亚马逊服务，反复开case干扰支持系统；然后针对一个问题多次case，就是没有为品牌相关变更提供准确信息，所以导致多次case；
1.我需要提交什么资料去申诉，需要写POA吗？写POA的思路是什么，有没有模板可以参考。
需要写POA,大致的思路就是承认问题，你做了那些动作：
1、问题回顾总结：
--在修改链接过程中存在频繁编辑行为，可能违反了亚马逊的listing政策；
--因为处理心切，短时间内多次开case，造成系统误判；
--近期品牌刚由TM标升级为R标，在对接中可能引起了部分信息差异等；（刷单测评行为这个就不要提了，没有查到这个，不能主动去交代）
2、导致你以上操作的原因：
--说明是因为不熟悉平台规则、操作流程不当；
--对品牌升级后的系统同步机制理解不够；listing优化过程中希望提升转化，但没有遵守修改频次规定；
--售后处理心切，误以为多开case可以加速解决；
--未意识到频繁修改会被平台识别为滥用操作。
3、改进措施：
严格遵守亚马逊平台的商品信息编辑规范；所有变更仅在必要情况下申请，确保信息准确无误；不再对同一问题重复创建case；设立内部审核机制，避免信息冲突和误操作；提升团队合规意识，已组织相关学习并制定操作手册（可上传截图）
模板参考：
尊敬的亚马逊审核团队：
您好！
我们注意到近期账户因涉及滥用服务和信息不准确的问题收到警告。我们对此高度重视，并已对相关操作进行全面审查，现向平台提交我们的行动计划如下：
一、问题回顾
我们近期在品牌升级（从TM标至R标）后，对部分链接信息进行了同步和优化操作，过程中确实存在标题修改频次较高和case提交过多等问题，可能触发了系统风险识别机制。
二、问题原因
我们对品牌升级后系统同步机制理解不足，为保证链接信息一致性而进行多次修改。对于售后问题，由于担心未及时处理，多次联系客服开case，也未意识到会引发误判。对此我们深表歉意。
三、整改措施
1. 后续只在信息变更必要情况下提交修改申请；
2. 严格控制客服case数量，每个问题仅提交一次；
3. 已建立内部操作规范，禁止频繁修改listing；
4. 所有品牌与产品资料，均保持一致并定期核查；
5. 我们已对团队进行了亚马逊平台政策合规培训。
请审核团队审慎考虑本次申诉，我们将全力配合平台维护良好运营秩序。感谢您的理解与支持！
此致
敬礼
2.根据我近期进行的操作，有可能是因为其他问题造成吗，需要做什么排查吗。
大概率是客服说的那个原因了，我之前朋友也遇到过一次，多次开case让客服改类目，然后收到和你一样的警告
但是你最近操作蛮多，担心的话，按以下排查下也可以：
Listing修改历史：查看是否存在类目、品牌、图片等多次编辑；
多ASIN测评或高频留评：是否有批量测评地址或异常留评率；
账号授权/关联：是否近期登录过不同账号或网络、用公共电脑操作；
品牌备案变更记录：是否多个品牌切换、备案人不同等情况。
3.后续我在销售过程中需要注意什么问题吗？例如是否店铺风险较大，需要购买新店铺进行销售来降低风险。
当前店铺评分还在安全线以上（＞80） 就继续申诉处理，保持低调运营，不建议立刻换店（但是你链接如果很重要，那就储备一个店铺，免得店铺关闭影响你的链接）毕竟是铁打的链接，流水的店铺