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求助,产品包装尺寸填成产品尺寸,FBA配送费5.87变成194刀,产品一直在预留中,该咋办?产品31号接收到货,3号发现配送费不对劲用模板上传发现改不了……

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怀着感恩的心情,梳理一下产品包装尺寸填错,导致标准件变成超大尺寸商品,解决过程的流水账,在此也感谢帮我想解决办法的朋友们,还是好人多啊!祝你们五一快乐!

1. 产品31号接收到货出了三单,三单都在配送中,我3号才发现配送费不对劲,立马用模板上传发现改不了(客服说产品入库编辑权就已经在仓库了除了申请重测没有别的办法)所以创建新品后应该反复检查几遍(价格,文案,sku,FBA费用,分类),不能太凭借着经验老油条,产品异常分仓的话都要注意。
 
2.反思:假如我仔细检查(产品发货的时候仓库提了一嘴这个产品有点重和其他产品分开发了,当时用模板还能刷新回来)+仓库仔细检查+新账号货件库容无限制+亚马逊直接接收(看到一个帖子跟我情况一样亚马逊是拒收了的)buff叠满,任何一个环节但凡卡一下,这个货都不会如此丝滑的溜进去,没有假如,出现问题,只能解决。
 
3. 由于解决办法只有申请重测,于是我立刻按照常规方法申请,明明可售有25个的,可是这时却显示没有库存,开了几个聊天的客服123,客服1让我删掉产品,24小时后重新上传(没有用),2客服让我等,清明节后再来看会不会有库存,3客服我忘记了,我删除了产品,想再博一把
 
4. 清明节7号回来,产品被改了类目,花了好久时间终于上传成功,配送费还那样,又开的case,我特地附上了之前让我等的case号(据说这样会转到较高等级的客服)说帮我转到美国仓库,下午我又打了电话case,说这种情况只能帮我催一下预留,只有转到可售才能申请,但是我不信邪,还是拜托那个客服也帮我备注一下测量尺寸
 
5.第二天8号回来上班,看没有回复,同时我的可售25个库存跑到了调查中,其他的还是在运转和处理中,现在可售为0,我又开始开英文case(说开到等级高的客服可能性大),2个都说我的两次申请机会已经用完,而且尺寸没有变还是200*300*5cm,当时以为是7号的case把我的申请次数用完了,因为正好两次,可是没有得到回复啊,内心很焦灼,因为一个产品两个月只能测两次(有帖子说这种情况就要一直在原来的case回复就不算浪费次数),这个时候感觉产品本身不要都行了,这个仓储费多吓人,可是在预留的产品不能弃置。这个时候又开始到处看帖子,发现有人产品在预留留了2年,一直收仓库费,开始胡思乱想
 
5. 帖子上看到说拍产品实际包装尺寸图有用,打算在开的这两次case里提交一下,结果是邮件一直6天为一次的系统回复(第一次回的时候还真的以为是在帮我解决问题了)文案:您好! 感谢您的耐心等待。我们目前正在与技术人员一起调查您的问题,如有任何其他新信息,我们会尽快提供更新。后面说帮我转到美国仓库的case回我了,说没有库存测量不了,我的心也凉了,只剩下7号那个电话case了
 
6.说请求仓库拍照,可以说客户说产品收到的款式颜色不对,或者是fnsku确认一下对不对,但是我这个一直在预留没有库存拍不了照片
 
7.周三9号,库存开始慢慢变少,已经接受的货件,除了第一个是完整的接收数量,后面的三个货件都变成了0,整个数量最后只有75个,变体合并也没有更改过来,产品在预留就是比较棘手,什么也做不了
 
8. 17号开始找deepseek,让我发帖子&打电话,于是我也在官方论坛发了帖子(没用),电话又重新整理了话术,类似于产品一直转运中不符合亚马逊FBA的配送效率,降低客户体验,产品为季节性产品之类的,附上之前的两个case号,这次的客服说,转运中和处理中的他们也没办法,只有调查中的他们可以联系一下,但是是单线联系,只能等。另外3个订单超过21天没付款就可以联系他们帮助取消订单,运营中心转运,要22到25天转运才能完成,我的那个显示7号才开始转运,让我不要着急
 
9. 21号调查中的25个库存变成3个,我担心是不是给我偷偷销毁了,我重新采购的产品也终于到了,赶紧拍图整合系统抓取图,准备打电话case,客服说调查中的库存要满60天才能开启调查,销毁的话会发邮件通知的,其他也是跟之前的客服一样的话术。无果
 
10.看时间差不多了,就开case让他们帮我把三个订单给取消掉(目前也是一直几天一次系统回复)同时申请了货件调查(没回复)
 
11. 24号突然发现转运中的40多个产品到可售了,点进去系统里抓取的数字变成33*33*26cm,惊喜万分,不管怎么样,好歹不是超大了,可是配送费还是没变,赶紧打电话问,说系统查询工具尺寸确实变了,但是数字没变,而且申请测量还是显示没有库存,当时感觉估计又是要走老路了,可售又要到调查中了,客服说可能是系统卡了,可以帮我刷新一下库存和商品信息(每次遇到的客服妹子都特别好,猛猛的给她们个好评)
 
12. 25号上班第一件事就是申请测量,发现可以测量了,激动的心颤抖的手,写好尺寸之后又找同事再帮我检查一遍,附上了产品实测图
 
13.接下来又是等待,到28号的下午14:28分,一看FBA费恢复正常了6.62,虽然超高了一点,转头看case没有一个回复的,看了三个订单两个取消了,一个付款了
 
14.第二天29号上午来看,申请测量的case在28号17:14分回复我了,我们已审核您的赔偿请求,并发现 FNSKU  的重量或尺寸的更改并未导致您的账户获得任何亚马逊物流费用赔偿。
 
突然想起来,客服跟我说要先申请测量赔付仓储费,再申请不测量赔付FBA费
 
但是终于解决了
 
 
 


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不用急的,库存到在售以后,申请重测体积。重测期间如果出单了,就提供订单号,开case申请亚马逊退差额就可以了,100%可以成功。现在就算你不填错,亚马逊测量错。2月份发现好多个体积超标的。
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