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问题产品到了亚马逊仓库怎么办?打算建一个新的PCS来弥补这款产品不在市场的损失,但是现有库存不知道该怎么办。老板不让使用批量清货,只能移除,但是移除的话费用又很高,有没有什么损失比较小的处理方式。

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公司最近换了供应商,产品有质量问题但是已经到达亚马逊仓库
目前这款产品是相对重点的SKU,库存在售有800个正常产品,混入了200个已经发出的问题产品,怕来差评或者退货率激增影响账户安全暂时先停售了商品。

打算建一个新的PCS来弥补这款产品不在市场的损失,但是现有库存不知道该怎么办。老板不让使用批量清货,只能移除,但是移除的话费用又很高。有没有损失比较小的处理办法?
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目前没有办法从源头上根除问题了,因为你这批货有质量问题的货已经到亚马逊并上架销售,只能尽可能的降低这个问题的影响,如果你后面要开卖:
1、顾客下单后/以及收到货后(一般是一周内,可以看后台物流号看下你的产品时效)发一封邮件告知顾客产品的问题,让她有什么问题随时和你沟通。如果顾客愿意保留产品你可以给他补偿。
2、发明信片。导地址,选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。(信件顾客打开的概率比较大)----明信片需要衡量下成本
3、提问一个QA, 如"XX产品是错误的,怎么解决”,你就在QA针对这个问题解释并提供解决方案. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家。

提QA最好用自己的小号提问,因为这只是为了短期解决这个问题,问题解决之后就要删除了,一直遗留在这里可能会影响后续的售前转化。
还有就是所有库存移到海外仓,重新换标贴标,然后再送进亚马逊仓进行销售。因为你是重点sku还是要卖,就不考虑低价清库存这些。

 
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目前没有办法从源头上根除问题了,因为你这批货有质量问题的货已经到亚马逊并上架销售,只能尽可能的降低这个问题的影响,如果你后面要开卖:
1、顾客下单后/以及收到货后(一般是一周内,可以看后台物流号看下你的产品时效)发一封邮件告知顾客产品的问题,让她有什么问题随时和你沟通。如果顾客愿意保留产品你可以给他补偿。
2、发明信片。导地址,选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。(信件顾客打开的概率比较大)----明信片需要衡量下成本
3、提问一个QA, 如"XX产品是错误的,怎么解决”,你就在QA针对这个问题解释并提供解决方案. QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%), 也就是亚马逊会帮你发邮件给买家。

提QA最好用自己的小号提问,因为这只是为了短期解决这个问题,问题解决之后就要删除了,一直遗留在这里可能会影响后续的售前转化。
还有就是所有库存移到海外仓,重新换标贴标,然后再送进亚马逊仓进行销售。因为你是重点sku还是要卖,就不考虑低价清库存这些。

 
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