社区 发现 Amazon FBM大件商品，客户发起退货未退回全部商...
FBM大件商品，客户发起退货未退回全部商品，亚马逊自动全额退款，后续怎样向亚马逊进行SAFE-T索赔
发帖1次
被置顶1次
被推荐0次
质量分0星
回帖互动7次
历史交流热度0%
历史交流深度0%
大家好，我是一名亚马逊FBM自发货卖家，主要销售超大件产品，退货率相对较高。近期在处理退货时遇到了一些棘手的问题，希望请教各位有经验的卖家，看看是否有更好的应对方案。
问题1：多包裹订单退货，亚马逊全额退款，如何索赔？
由于部分产品体积过大，无法通过一个包裹发出，只能拆分成多个包裹寄给客户。但亚马逊后台在上传物流信息时，仅允许填写一个物流跟踪号。当客户发起退货时，我们发现他们只退回了其中的部分商品，而亚马逊却依然直接全额退款。更糟糕的是，我们尝试联系客户，大多数情况都得不到回复，导致：
未退回商品的损失；
额外承担多个包裹的物流成本；
由于系统限制，部分包裹的跟踪信息无法提供，无法证明客户未全部退回商品。
针对这种情况，我想请教大家：
是否可以向亚马逊申请索赔？如果可以，具体的索赔流程是什么？需要准备哪些材料？
如果不能索赔，那是否有更好的预防措施？比如是否有办法让亚马逊识别多包裹订单并确保部分退货不会触发全额退款？
问题2：客户发起退货但长期未寄回，如何处理？
部分客户在发起退货后，我们已提供预付费退货标签并提醒尽快退货，但他们迟迟不寄回商品。目前，我的“管理退货”页面里已经积累了40多个未退回的订单（最久的已经超过40天），这导致：
需要每天跟进这些退货订单，耗费大量时间；
预付费退货标签的费用已支付，客户不退货意味着这部分成本无法回收；
长时间未退回的订单如果最终被亚马逊强制退款，损失更大。
请问大家：
针对这种“长期不退货但退货申请未关闭”的情况，有什么有效的处理办法吗？
是否有机制可以向亚马逊申诉或索赔退货标签费用？
有没有一些预防措施，能够减少这类情况的发生？
问题3：客户误选“卖家责任”退货理由，运费是否可以扣除？
按亚马逊政策，如果退货是客户责任（如买错、不想要），客户需自行承担退货运费。但我发现很多客户在操作退货时，会选择“商品有问题”或“与描述不符”等卖家责任的退货理由，实际上他们在备注里又会写“买错了”或者“只是不要了”。
在最终退款时，我是否可以扣除他们的退货运费？如果扣除，会不会影响账号安全或者导致客户投诉？
对于过去已经被迫承担运费的订单，是否可以向亚马逊申请索赔？
希望大家能分享下自己的经验和见解，非常感谢！
问题1：多包裹订单退货，亚马逊全额退款，如何索赔？
由于部分产品体积过大，无法通过一个包裹发出，只能拆分成多个包裹寄给客户。但亚马逊后台在上传物流信息时，仅允许填写一个物流跟踪号。当客户发起退货时，我们发现他们只退回了其中的部分商品，而亚马逊却依然直接全额退款。更糟糕的是，我们尝试联系客户，大多数情况都得不到回复，导致：
未退回商品的损失；
额外承担多个包裹的物流成本；
由于系统限制，部分包裹的跟踪信息无法提供，无法证明客户未全部退回商品。
针对这种情况，我想请教大家：
是否可以向亚马逊申请索赔？如果可以，具体的索赔流程是什么？需要准备哪些材料？
如果不能索赔，那是否有更好的预防措施？比如是否有办法让亚马逊识别多包裹订单并确保部分退货不会触发全额退款？
问题2：客户发起退货但长期未寄回，如何处理？
部分客户在发起退货后，我们已提供预付费退货标签并提醒尽快退货，但他们迟迟不寄回商品。目前，我的“管理退货”页面里已经积累了40多个未退回的订单（最久的已经超过40天），这导致：
需要每天跟进这些退货订单，耗费大量时间；
预付费退货标签的费用已支付，客户不退货意味着这部分成本无法回收；
长时间未退回的订单如果最终被亚马逊强制退款，损失更大。
请问大家：
针对这种“长期不退货但退货申请未关闭”的情况，有什么有效的处理办法吗？
是否有机制可以向亚马逊申诉或索赔退货标签费用？
有没有一些预防措施，能够减少这类情况的发生？
问题3：客户误选“卖家责任”退货理由，运费是否可以扣除？
按亚马逊政策，如果退货是客户责任（如买错、不想要），客户需自行承担退货运费。但我发现很多客户在操作退货时，会选择“商品有问题”或“与描述不符”等卖家责任的退货理由，实际上他们在备注里又会写“买错了”或者“只是不要了”。
在最终退款时，我是否可以扣除他们的退货运费？如果扣除，会不会影响账号安全或者导致客户投诉？
对于过去已经被迫承担运费的订单，是否可以向亚马逊申请索赔？
希望大家能分享下自己的经验和见解，非常感谢！
倒计时：
5 个回复 | 22 人围观