社区 发现 Amazon 产品投诉太多,说颜色不对,被下架了还要求...
产品投诉太多,说颜色不对,被下架了还要求写POA怎么办
在我们的看法里面颜色是没问题的,这次被下架了。要求我们写POA. 以前因为质量问题运输问题写过POA觉得很简单。但是这个颜色问题真不知道怎么写。
这个是亚马逊的通知:
您ASIN为xxxxx的商品信息已被关闭,原因是客户退货评论中提及的负面反馈。此操作不会影响您的卖家账户。
经调查,我们在以下客户评论中发现质量问题:
颜色不符
由于该ASIN已多次出现客户反馈问题,现要求您提供:
针对客户问题的整改行动计划
确认您库存中的商品不存在上述缺陷
确认储存在亚马逊运营中心的库存已按行动计划进行更新
行动计划需包含以下至少一项内容:
从仓库抽样检测商品并提供检测报告
提供产品用户手册(PDF版本,小于10MB)或其他可更新至亚马逊页面的文件(故障排除步骤、规格表或视频)供客户参考
确认产品近期是否有更新,如有请提供修改细节及更新文件(手册、教学视频等)
有效的行动计划需包含(但不限于):
• 商品详情页更新
• 产品设计改进
• 优化说明书
• 移除缺陷库存
请通过卖家中心直接回复本案例,提交您的行动计划和库存确认。若方案通过审核,我们将立即恢复您的商品信息。
您有48小时响应本通知。及时处理将有助于提升客户体验并保障您在FBA的业务发展。若超时未回复,需通过卖家支持提交行动计划并引用本案例编号。
我们比较纠结点是
确认您库存中的商品不存在上述缺陷
确认储存在亚马逊运营中心的库存已按行动计划进行更新
这个要怎么确认呢?因为它就说我们产品被下架就是颜色不对,现在又要我承认产品不存在颜色问题?但是我的产品是同一个批次的呀,这个该怎么说呢?
延后同一个批次的产品还要怎么去承认它已经更新啊?他已经在亚马逊仓库了呀。不知道咋搞。
另外就是我这个asin已经无法编辑了,前台也看不见,后台也打不开,想要更新商品标题和详情页面根本没有办法弄。
求求各位大侠指教。
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