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求助贴: 英国站收到知识产权投诉却没有任何绩效及邮件通知

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各位江湖大佬好,
背景: 我们收到了一起知识产权投诉,查看原因是详情页上的商标(不过刷新一下又是未找到原因)但没有收到绩效通知和邮件。链接是用的自己的R标,而且我们还有相关产品的外观设计专利。目前链接变狗,我们还注意到同类目同款的竞品也被下架了
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现状: 尽管我认为符合要求,并且检查了Listing,确认没有使用敏感或其他品牌的术语(但是for、back、the这些好像也都有被注册品牌且被我写入标题,不知道算不算,不过竞品都有带这些词)。
 
投诉仍未解决(发起一次申诉只给了一个订单号自有品牌注册号,我知道很草率,就想试试看是不是机扫误判)。
 
开了多个Case说没有权限查看相关投诉编号的内容和投诉人及联系方式;只知道是商标侵权,具体侵权哪个商标无法得知。
绩效团队的电话联系一直会出现“内部错误:抱歉,我们无法处理您的请求。请重试。”的提示,无法联系上。
 
申诉要求提供: 权利所有者出具的授权书 (LOA)/许可协议 (LA)/ASIN 下所售商品的发票/亚马逊的订单编号/注册商标号
 
问题: 
目前不确定侵权元素。

也看了很多吧友的帖子有近似遭遇的,我如果走误判申诉,那我在这几个申诉要求提供的框中提交POA(POA的思路就围绕侵权元素的整改,比如修改了侵权的标题提供前后对比,再附一个英文Case确定该listing无侵权词,并附上自有品牌的注册回执、外观专利回执、实物图)和发票已经所有该ASIN下的订单编号和自有品牌的注册商标号吗?有任何需要改进的? 

感谢抽出时间并提供任何帮助!
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