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关于产品容量虚标的问题。这个产品的容量虚标也蛮多年了,线下极少数人投诉。与实际容量差了1.5L。但是放在亚马逊上卖频频有人发现这个问题,产品退货率还是属于正常水平。但是遇到了差评,现在问题来了,该改回正确的容量吗?

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这个产品的容量虚标也蛮多年了,线下极少数人投诉。与实际容量差了1.5L。但是放在亚马逊上卖频频有人发现这个问题,产品退货率还是属于正常水平。但是遇到了差评,现在问题来了,该改回正确的容量吗?就怕以前买过的人发现了来投诉,不改的话又怕继续来新的差评,现在卖了有七百件了,求解!
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微光所向 - 未来可期

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我觉得楼主要考虑这些方面:
  • 1、相差这1.5L对产品的使用和客户的购买体验影响大不大,客户对这点差别的接受程度如何,结合后台的退货率,客户反馈和评论,进行确认,因为你的都卖了700多出去了,这个数据有代表性了。如果影响大的话,出问题只是迟早的事情,肯定要改。要么就改参数,要么就改产品。
  • 如果影响不大,那就要考虑一下产品的差评容错率,如果客人回差评的比例是可以接受的,而且退货也是可以接受的,而且还是在可控的可接受的利润范围之内的,那我觉得你不改也没事。
  • 如果改模成本不高,那直接改了,毕竟产品这种东西我们都是力争尽可能的符合客户需求的,产品越好,我们走得越远。

总结:综合产品反馈,退款,利润,改模成本或者升级成本,进行确认,如果客户只有少数反馈差评,大部好评,退款数量也在合理范围,利润还是可观的,你也可以接受那点差评,那就不改了。如果你追求完美,那就考虑改模或升级成本,如果可以接受,为了走得更稳更远,那就改了。
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