所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

产品退货率过高,旺季该如何解决?(请教贴)

发帖6次 被置顶0次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动61次 历史交流热度41.67% 历史交流深度0%
我有一款产品退货率过高,虽然现在还没有收到亚马逊的警告,但是每天都要胆战心惊的。
在一些群里请教过别人,人家都笑着说“你这产品还有什么做的必要吗” 是真的这样吗?
虽然说我只是一个打工的,但这个产品是自己一步步做起来的,不挣扎一下还是有点不甘心!

我先简单说一下情况吧 产品单价60美金 汽配类目的
销量现在每天维持在50单上下(同行水平算中上)
但是退货平均在每天20单左右的水平(一天退10几件隔一天可能就会有26、27件这样子)
已经上架正常卖了3个月多了
1、产品没有明显的质量问题(同类中算高层次水平的货)  而且还送一些小零件  外包装就是普通的纸盒 
2、产品其他方面 比如listing、图片均算优质(在同类中也应该算是高水准的)
3、评论比较少 11个 (10个5 1个4) 没刷没测评(有点佛系( ̄∇ ̄))
4、BSR一直很稳定的在上升 除了断了1次货的时候掉了
5、售后的话只是去发发邮件 基本上也没人回复

据我们自己观察 主要发生的原因是在于产品的使用性 
使用周期较短(也就是买回去用几个周就用不着了的那种)
而且退货原因90%为买错了这种原因,而像其他缺少零件的、损坏、质量不好的原因占少数
三个月时间现在算下来 卖出去不少 但还是亏的

现在我们能想到的解决方案有:
1、(已经实施)升级设计订购了一批纸盒 纸盒比之前的美观性、说明性更高,而且还特别注明了一句话,大概意思是 拆开盒子就不能退货了(老板要求)
2、优化listing,上面也加上 上面的话(老板要求)
3、退回来的货监到测翻新贴标再拿回去卖,但是老板说怕这样查不出问题来差评,而且成本也大,直接销毁就行。如果成本在可以接受的范围内,不知道这个办法怎么样?
4、下架不卖了(真不甘心)

请问大神们有什么思路可以去优化这个问题吗?

感谢各位大大!愿好!
已邀请:
"而且退货原因90%为买错了这种原因" 应该主要从这里下手吧,说明清楚产品的适用范围,使用寿命,交代清楚了,问题会不会就解决了?做点QA引导客户再下单之前提问沟通!

要回复问题请先登录注册

问题反馈
x 点击咨询