做亚马逊的朋友们都知道最近亚马逊又开始“整活”了：不仅将高退货率标签的颜色改成了刺眼的红色，还把标签位置从五点描述下方挪到了产品标题下方、价格上方，非常醒目；同时亚马逊在红色方框内添加了“See product details and customer reviews”的提示，建议客户查看商品详情和评论了解更多信息，这无形中降低了客户的信任度和购买预期。实测发现，原本正常销售的产品在被贴上高退货率标签后，转化率会骤降约50%，即使提供超过50%的折扣也难以稳定出单。下面我将分享一些高退货率标签容易被忽视的小细节，以及如何有效去除这个烦人的标签。 
 
本文主要内容：
一、高退货率标签出现的原因
二、高退货率参考的指标和更新频次
三、去除高退货率标签的5种方式

一、高退货率标签出现的原因

主要原因有以下两点：

1. 短期退货率高于建议值：在亚马逊后台的买家之声（VOC）页面可以看到，如果商品短期退货率高于系统给出的建议退货率，就会出现高退货率标签。
亚马逊会将本ASIN的退货率与类似ASIN作对比，如果本ASIN的退货率显著偏高，就更有可能被打上高退货率标签。这一点很多卖家容易忽略——如果本ASIN退货率高，但同类产品退货率也普遍偏高，那这种情况下可能反而不会出现高退货率标签。


2. 累计销量足够大：根据一些卖家分享，高退货率标签通常只影响过去12个月内发货量超过250件的产品。也就是说，订单量很低的新产品一般不会被贴上该标签（亚马逊需要足够数据才判断退货率是否异常）。发货量较大的产品如果退货率跻身细分类目前最差的25%，其详情页就极有可能被贴上高退货率标签。

二、高退货率参考的指标和更新频次

高退货率标签的判定基于一定时间窗口内买家对已发货商品发起退货的数量占比计算得出（即退货率）。需要注意：只有订单状态从 Pending 转为 Shipped 的已发货订单才计入退货率统计。千万不要轻信那些声称通过大量下单就能稀释退货率的服务商。这些方法表面可行，但实际操作中往往是服务商创建大量未付款的 Pending 订单，此类订单不计入已发货统计，标签依然不会消失。如果让这些订单实际付款发货，那么本质上和刷单无异：卖家不仅损失产品和运费，还可能支付服务费等高昂成本。更严重的是，如果不从根本上解决产品问题，哪怕短期内标签消失，两三周后标签很可能卷土重来且更难去除，典型的“饮鸩止渴”。 

标签多久更新一次？ 亚马逊官方并未明确高退货率标签的更新周期。后台仅提供了如下说明：“Amazon will be monitoring return rate and automatically remove the badge once return rate approaches the suggested return rate. Note that the suggested return rate refreshes periodically, and may change over time. However, we understand that improvements take time, so we periodically review ASIN return rates and may remove the badge earlier if we see a consistent downward trend in returns, even if the return rate hasn't yet reached the suggested return rate.”

翻译：亚马逊会监控产品退货率，当退货率接近建议值时会自动移除标签。请注意，建议的退货率是定期刷新、随时间变化的。我们也了解到改进需要时间，因此会定期检查 ASIN 的退货率走势，如果发现退货率持续下降的趋势，即使尚未达到建议值，也可能提前移除标签。 PS：
a. 虽然亚马逊后台明确提到只要退货率持续下降就可能提前移除标签，但我咨询客服（PSS）时得到的回复却是本ASIN产品和所在类目的平均退货率都要持续下降才会移除。实际以谁为准还有待验证，大家可自行观察测试。
b. 从 VOC 页面看到的数据是近28天的日均退货率。由此大胆推测：如果在连续3–4周内将平均退货率明显下降，标签就有望被系统移除。我自己的实测是大约用了3–4周左右时间退货率达标，成功去掉标签（仅供参考）
c. 亚马逊AM的说法是系统会按周维度进行监测分析，当ASIN的退货率下降至符合产品类目退货率时，亚马逊将会移除标签。
 
三、去除高退货率标签的5种方式

下面分享5种实操中常用的去除高退货率标签的方法：

方法一：长期主义（优化产品与页面）

1. 优化产品图片和描述：避免夸大宣传或误导消费者，确保所见即所得，降低因预期不符引发的退货。

2. 收集差评、退货原因和客户反馈：归纳产品可改进的方向，从供应链源头提升产品品质，优化用户体验，减少后续退货。

延伸：如何全面了解客户需求和反馈？ 可以从以下几个渠道收集和分析数据，以定位问题、改进产品：

a. 买家之声（VOC）页面：通过菜单进入“绩效 -> 买家之声”，可以清楚看到店铺内各产品的买家满意度概况。点击具体产品页面，可查看该ASIN下“最常报告的买家问题”，了解客户投诉的集中点。在同一页面的“近期的买家反馈”区域，找到对应订单号还可以选择联系买家，了解其真实反馈并尝试沟通解决问题（注意措辞礼貌，且不违反亚马逊的规则，见本文最后的沟通话术模板）

b. 商机探测器的评论见解：通过菜单进入“商机探测器”，按关键词或ASIN查询并进入细分市场详情页面，在“买家评论见解”板块可以看到该类产品的正面话题和负面话题。这有助于我们了解同类产品普遍存在的优缺点。在评论见解板块右侧还有“退货”数据，展示该细分市场中买家退货的最常见原因，提供了宝贵的参考信息来针对性优化产品。（选品指南针>>>类目分析，可以大致参考类目的退货率情况）

c. 库存控制面板的退货数据：通过菜单进入“库存 -> 控制面板 -> 亚马逊物流退货”，页面底部可以查看店铺所有产品的退货率统计。点击其中“退货率和退货费用”的详情，右侧弹出更详细的数据。其中要重点关注“专业建议”里的退货原因汇总，“主要根本原因”即为退货的核心原因，具有很高的参考价值。（提示：自2024年6月1日起，亚马逊对美国站超过品类退货率阈值的商品收取退货处理费。在上述页面也可查看当前ASIN所属类目的退货率阈值及预计退货处理费）

d. 借助第三方工具分析评论：善用外部工具对本品和竞品的Review做深入分析。例如可使用shu*浏览器插件，在BSR榜单页面批量收集最多30个竞品ASIN的评论数据并对比分析（内容涵盖正负面反馈、功能建议等）。也可以用卖家精灵导出本产品的评论详表，然后借助DeepSeek或ChatGPT等AI工具分析其中提及的主要问题点和未满足的需求，挖掘产品改进方向。（小提示：实际测试发现DeepSeek更适合中文提问，用英文与ChatGPT沟通分析则效果更佳。）

方法二：开通付费经理服务（PLS项目）

亚马逊的付费客户经理服务（Premium Launch Service，简称 PLS）中提供了一个“Live Chat”功能，实践证明对降低退货率很有帮助。开启该功能后，买家在商品页面遇到问题时可以直接通过在线聊天窗口实时联系卖家，卖家能够第一时间解答疑问、解决问题，及时消除买家顾虑，避免小问题演变成退货或差评。如果你的账号有负责对接的客户经理(AM)，可以尝试申请开通这个 PLS 即时聊天服务来提升客户满意度。
 
方法三：提高销量，稀释退货率

退货率的计算公式是退货量/订单量。因此我们可以通过提升销量来稀释退货率，从而在数据上降低退货率比例，达到移除标签的目的。常用做法是参加平台促销活动大幅拉升短期销量。比如利用BD（亚马逊站内的大型促销活动）强行拉高一段时间内的出单量，从而降低退货率比值，让短期退货率降下来后触发系统移除高退货率标签。特别是在欧洲站，很多卖家会组合使用BD促销和专享折扣等合规手段来快速提升动销，进而降低退货率。

补充：
a. 如果参加BD后的效果不理想，可以适度叠加其他促销折扣（如优惠券、降价等）来进一步提升销量。核心原则是尽快提高出单量以稀释退货率。
b. 如果没有获得BD活动名额，也可以考虑报名LD（限时秒杀）等活动并配合其它促销折扣，总之通过任何合规方式提升销量都是在为降低退货率创造条件。

方法四：使用专享折扣“顶掉”高退货率标签

这是一个有些取巧的方法。利用亚马逊Listing页面版式的限制，当页面空间有限无法展示全部信息时，系统会优先隐藏次要元素。开启专享折扣（Prime Exclusive Discount）后，产品页面会出现专享折扣的徽标占据一行版面，据实操观察此时高退货率标签往往不会显示。简单来说，就是用专享折扣的标识把高退货率标签的位置挤掉。不过，需要注意此方法并非所有类目都有效，建议感兴趣的卖家自行测试验证。

方法五：跟卖自救

如果某个产品链接（ASIN）在店铺A上被贴上高退货率标签，可以尝试用店铺B跟卖同款ASIN来解决。具体做法是在店铺B上架同一产品，通过站外放单、刷单等非常规手段快速推高B店铺下该ASIN的销量。在计算退货率时，系统会综合该ASIN在所有卖家处的销量和退货情况。当总体销量基数被拉高后，退货率被摊薄，3–4周左右有机会使高退货率标签消失。当然，这种操作需要严格控制节奏和成本：按周规划放单量，估算每天需要出的单量，以及刷单、折扣赠品等投入是否值得。需要提醒的是，此方法风险较高且涉及违规操作（刷单违反平台政策），不建议轻易尝试，稍有不慎可能适得其反。 
 
常见问题FAQ 

问：如何查询自己的产品是否会出现高退货率标签？
答： 卖家可以在后台的买家之声（VOC）页面或库存控制面板 -> 亚马逊物流退货处查看各ASIN的退货率数据和类目阈值。如果看到某ASIN的短期退货率已经高于建议值，就需要警惕并及时采取行动降低退货率了。

问：高退货率标签一旦出现，该如何尽快移除？
答： 可以从两方面入手：一是优化产品本身（改进质量、完善描述、减少误导），降低后续退货发生；二是提升销量来稀释现有退货率（通过秒杀、折扣促销等方式增加分母）。两手并用，保持几周时间退货率持续下降，标签就会被系统自动移除了。
 
问：正常销售的产品评价和星级都很好，也会出现高退货率标签吗？
答： 有可能。高退货率标签针对的是“退货率”这一客观指标，即使产品评价很好、五星好评居多，如果因为某些原因退货率偏高（例如尺码不符、运输损坏等非评价维度的问题），依然可能触发标签。所以不要以评价好坏来判断是否会有标签，关键还是看退货率数据。
 
问：用了专享折扣把标签“顶掉”后，是不是问题就解决了？
答： 并不算真正解决。专享折扣只是临时隐藏了高退货率标签，并未从根源降低退货率。一旦专享折扣取消或者亚马逊调整页面展示，你的标签可能会再次出现。因此，根本之道还是降低退货率本身，提升产品质量和用户满意度才是长久之计。 
 
问：找服务商刷单或大量下单来压低退货率可行吗？
答： 不推荐这样做。这类操作要么是通过大量未付款订单欺骗系统，实际无效；要么就属于刷单行为，风险极高，轻则标签不掉反而亏钱，重则账号受限得不偿失。与其钻空子，不如踏实改进产品和服务来降低退货率，更安全可靠。
 
问：高退货率标签移除后还会再次出现吗？
答： 如果后续退货率再次升高，标签有可能卷土重来。移除标签后也不可掉以轻心，依然要持续关注产品品质和退货情况。尽量保持退货率低于类目平均水平，并及时解决买家问题，才能避免标签反复出现。

失败经验总结

一些卖家在应对高退货率标签时走过弯路，以下是常见的踩坑点：

寄望于侥幸操作： 试图通过黑科技或灰色手段快速去标签，例如大量刷单、刷好评来抵消退货率。这些行为往往违背平台政策，不仅标签未必去掉，还可能引发账号风险，得不偿失。

忽视产品根本问题： 只顾一味拉销量、做促销稀释退货率，却没有分析退货原因并改进产品。本质问题不解决，标签即使暂时去掉了也会很快再次出现，而且可能更难处理。

过度降价牺牲利润： 有些卖家看到标签后情急之下大幅降价促销，希望以此提升转化减少退货。但过低的价格会压缩利润空间，甚至吸引一些对价格极其敏感但退货率更高的买家，形成恶性循环。

沟通不当加剧矛盾： 在处理退货客户时情绪失控或措辞不当，比如指责买家使用不当等，导致买家不满情绪升级，可能留下差评甚至投诉。这会进一步恶化Listing表现，让解决退货率问题雪上加霜。

盲目跟风他人策略： 每个产品和类目的情况不同，有的办法适合别人的产品不一定适合你。如果不分析自身情况就照搬他人的去标签策略，可能浪费时间和资源，效果不佳还拖延了最佳处理时机。

沟通话术模板

当产品出现退货或客户抱怨时，及时、妥善的沟通有助于挽回客户体验、降低退货率。下面提供一份与买家沟通的私信模板，卖家可根据具体情况调整措辞：

亲爱的顾客，您好！非常抱歉听说您在使用我们的产品时遇到了问题。我们非常重视您的体验，已针对您反馈的情况进行反思改进。为了尽快帮您解决问题，我们愿意提供退款/免费换新等服务，并且可以指导您正确使用该产品。如果您还有任何疑问或要求，请随时回复告诉我们，我们会尽最大努力让您满意。再次对给您带来的不便表示诚挚的歉意，感谢您的理解与支持！期待未来还有机会为您服务。
 
附件是亚马逊官方的退货方案计算器，分享给大家。不过因为xlsm文件无法上传，因此会丢失部分宏。