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亚马逊FBM的SAFE-T 索赔被拒绝了,产品客单价1000-5000美金不等,有很多订单在产生售后之后亚马逊直接给顾客退款,退款之后顾客没有将商品退回,联系也联系不上。有大神可以帮忙解决这个问题吗?

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亚马逊自发货的SAFE-T 索赔

我们所销售的产品客单价很高,1000-5000美金不等,有很多订单在产生售后之后亚马逊直接给顾客退款,退款之后顾客没有将商品退回,联系也联系不上。
 
在提交了亚马逊的SAFE-T 索赔之后被拒绝了,拒绝的理由是“由于您没有遵守国际销售客户退货政策(该政策要求您在拥有国内退货地址时使用亚马逊的预付退货服务或为退货请求提供您自己的有效预付退货邮寄标签),因此您没有资格获得此订单的退款”
 
但是我们的发货地址CA,顾客的收货地址也是美国境内,我们后台的默认退货地址也是美国境内,订单根本不属于国际销售订单,完全不适用于这个国际销售客户退货政策,并且也使用了亚马逊的购买配送服务,多次申诉没结果,即使是提交了带有顾客签字的送达证明都不好使。
 
有大神可以帮忙解决这个问题吗?重金悬赏,如有效果,国内范围内上门请客致谢。 
 
下面是被拒绝的截图。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250119/7b8d0c814477f33f63845410eda36f02.png
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你把后台的退货请求详情截图出来吧。可能你自己设置了默认退货地址是CA,但是后台根本没有成功,导致客人申请退货时,系统默认提供的国内地址。
我有次发现系统自动改了我的默认地址,开case问客服说可能检测到是虚假地址,然后变更为国内地址,重新输入后又好了。现在的问题就是你要确认这个客人退货请求里面是哪里的地址,如果是CA的,你就可以继续申诉,如果是中国内的,亚马逊的政策就是国内的可以不退货退款。
还有,你们客单价这么高的产品,还是自发货,居然不是用LTL的运费模板吗?那上面是要求客人留下真实电话号码,每次发货都会给客人发短信确认产品信息,不然我们不会发货的。
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