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亚马逊库存调查陷入死循环,求解答!每次开case请求调查,亚马逊的回复都让我回到原始case,而原始case已无法重新开启……

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5月16日创建的货件,发往IND9仓库,预计7月底到货,但9月份还未入库。开case调查,亚马逊要求提交发票,我按要求提交了,但他们随后要求提交所有5个分仓货件的发票。我未能及时回复原case,导致case被关闭。后续每次开case请求调查,亚马逊的回复都让我回到原始case,而原始case已无法重新开启。打电话咨询也是相同答复,问题拖延至今(11月20日)仍未解决。货件页面也没有“发起调查确实商品”的选项,页面提示90天后关闭。

请问遇到这种情况该如何处理?有没有更有效的方法推动亚马逊解决问题?
https://assert.wearesellers.com/questions/20241120/7201e693371a7d260188cfec94816a77.png
 
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赞同来自: 墨画

https://assert.wearesellers.com/answer/20241121/ba7418cd74bdb6b0b009568b364abd04.png 你时间拖了太久了,超出了索赔的时效,目前你需要找其他渠道申诉反馈。
申诉信息:
1.原受理的case ID
2.POD
3.采购发票(数量和型号SKU信息能匹配上索赔的货件产品) ,发票日期也要早于5月
4.装箱单。

申诉渠道:
1.卖家支持 中英文邮件case、在线聊天、电话case,多试,增加高级客服受理的概率。
2.账号经理
3.相关团队邮箱:
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
jeff@amazon.com
seller-guarantee@amazon.com

附件方法做额外参考。
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