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我司产品被英国的实验室出具危险报告登在GOV.uk 网站,亚马逊立即下架全球范围的同款产品,请问如何解决?

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我们代理某婴童品牌的产品被英国的实验室出具了危险报告,刊登在英国政府的网站上GOV.UK.  亚马逊随即在全球站点范围内下架此款产品。 被出具的的危险报告产品,已经出厂5年多。这5年期间都有做SGS的认证。可有遇到类似事件的大佬们?我们应该如何申诉成功率会更高? 请大佬们多多指教。谢谢! 
https://assert.wearesellers.com/questions/20241024/61a2a54e90046a44eba705010e8aa847.png
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赞同来自: kevinhong SiC检测认证17674629770

楼主,咱们算是同是天涯沦落人了,我比你早遇到这种情况,7月份遇到,也是英国OPSS (商品和安全标准局)请求移除商品,导致的全球所有站点下架,库存有足足4万个。下面给你完整的叙述一下前因后果以及处理方法,希望给你参考。
 
说句题外话,最近英国严查婴儿产品和儿童玩具产品,我们都被抽查到了,我们是类目的BS,并且已经稳居BS 3年了,累计评价超过3千个了,但是因为这个目前光移除的费用和货款就已经达到200多万了,基本上因为这个产品最近2年白做了,好难缓过来。
 
首先问题定性:召回。你后台绩效那里我敢百分百肯定,市场撤出。
其次,业绩通知是英国OPSS(商品和安全标准局),相当于市场监督管理局发出的。总之产品一定被他们买过并且做了相关的检测之后,才向亚马逊发出指令,等于说他们是证据齐全的。我们后面通过OPSS常用的地址查到了对应的订单。
最后申诉,遇到这个没有其他办法,只能按照要求提供资料审核。
一般需要提交的资料:
1.回应召回原因的声明 - 必须解释可能的原因并显示纠正措施
类似于POA,根本原因,已采取措施,预防措施。
2.符合性声明 DoC
所有适用的指令和/或标准都必须包含在符合性声明中。
3.根据下架原因证明产品合规性/安全性的测试报告
查询一下你这个产品需要做什么检测,及时补上就好,顺带提一句,证书的检测日期一般需要在被抽查之后。
4.产品的六面图以及包装图
显示所有强制性标记和标签的商品和包装图片
5.用户手册
这个好弄,你想恢复哪个市场,就写一份当地市场语言的说明书,欧洲一般英德法意西5种语言的即可。
 
我按照上面的要求准备申诉,申诉一次就通过了审核,下面是我通过的邮件通知。
https://assert.wearesellers.com/answer/20241028/2ba65052b3c5650f68321a114042adc3.png
申诉通过,但是必须要移除库存才能够恢复销售。当时我很绝望啊,货款+移除的费用起码要到百来万,于是我不死心直接说我的产品没有违规,凭什么资料审核通过了还要我移仓,反正语气说的硬气一点,在原CASE里面提交,然后就恢复了,但是还是有部分链接没有恢复。
https://assert.wearesellers.com/answer/20241028/b0bdbbf0d2fca266eaef30c7a44e445c.png
再来跟你说一下后续你可能面对的问题以及我尝试的解决方法。
1.回溯历史订单,给所有买过的买家发送召回通知,只要买家看到就会发起退款,我们光是这个就退款就历时2个月,将近10万欧。
2.我觉得很重要的一点,如果你其他US也在卖,我劝你注意了,因为这是会延伸到其他站点移除的,而且移除理由很简单因为欧洲召回了,我们欧洲申诉成功后到现在US还没恢复。
3.库存会被冻结,从下架日期开始算,30天之后就可以解冻,你只能选择移除库存或者弃置,无法选择清算。
4.我们现在就算回来了也不敢继续卖了,在清库存了。
 
我建议先按照亚马逊的要求进行申诉,尽快申诉。根据我们的经验,如果下架后一个月还没有恢复,亚马逊就会发邮件给买家召回然后退款。
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