社区发现 Amazon 客户说我卖的灯具把他家房顶烧了，怎么办？...

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客户说我卖的灯具把他家房顶烧了，怎么办？商业保险我也买了的，亚马逊会不会不讲道理直接把账户封了

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客户发邮件说我的灯具有电弧什么的把他们屋顶烧了，还叫了消防队，把整栋楼给封了，把租客也都赶出去了。他就发了一张图片显示屋顶烧了个大洞。是那种木造的老楼，估计就两三层。

关键我卖的是户外的灯具，而且是铝的，也不会着火啊，插头也是阻燃材料，并且装在屋外的，怎么会烧到他的屋顶。

现在真假也不知道，东西全部烧损了，是不是我的问题也不知道。完全无法考证，只能单凭他一张嘴了。

现在该怎么处理，他发邮件给我说通知我一声，说他要去找亚马逊。他现在要多少钱我也不知道，感觉要狮子大开口

另外商业保险我也买了的。

亚马逊会不会不讲道理直接把我账户封了。

求大神们指点怎么解决这个问题最佳，假设是我卖的灯具的原因怎么解决，如果不是我的问题又怎么解决？

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
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3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

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1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
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第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
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