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英国站有一批货物丢失,亚马逊仓库调查之后说没收到,但是货代说已经入仓,该怎么办?这种情况下是亚马逊有问题还是货代那边有问题呢?

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是这样的:
英国站9月初到了一批货物,一共有63个箱子,每个箱子是24个货物,共1512个货物,物流渠道走的是海运卡派;
但是半个月后只接收到了312个,有1200个货物呈丢失状态,然后货件完成后马上进行了货件调查,提交了装箱清单和货代给到的POD,几天后收到亚马逊的回复
;”审核了追踪信息后,我们确定该货件未确认送达。我们发现,该货件被拆分成了 63 个包裹运往我们的运营中心,并且每个包裹有单独的追踪编码。 对于货件中运送的 63 个包裹,您必须为每个包裹提供唯一的追踪编码或交货证明。“
 
可是货代那边说这批货是走的卡派入仓,没有单独的追踪编号,而且说货物都是一起卡派入仓的,不是拆分成63个箱子入仓的;
 
我现在不知道应该如何解决了,不知道是否有人遇到过同样的问题,这种情况下是亚马逊有问题还是货代那边有问题呢?
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1. 后台追踪货件看看是否有填
https://assert.wearesellers.com/answer/20240929/a9af7e64c14ae5afb5020d932ebc5cd0.png
 
2. 货件-物品信息-预计商品数量-找到的商品- 商品已接收- 跳转到库存分类账- 看日期(送仓接收日期)- 对应仓库和数量- 如果是和你创建发货数量是一样的-开亚马逊物流的case去看看是不是转仓中, 同时关注管理库存页面的库存数量变化, 如果后面预留数量都没有显示, 可以提交资料申请赔偿. 
https://assert.wearesellers.com/answer/20240929/f8490838f58d5467466c00b41ab63db7.png
 
3. 这种大概率不是货代的锅, 一票货中的多箱货, 货代预约送仓不会单独一箱去预约, 一般是按FBA编号来的
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2. 货件-物品信息-预计商品数量-找到的商品- 商品已接收- 跳转到库存分类账- 看日期(送仓接收日期)- 对应仓库和数量- 如果是和你创建发货数量是一样的-开亚马逊物流的case去看看是不是转仓中, 同时关注管理库存页面的库存数量变化, 如果后面预留数量都没有显示, 可以提交资料申请赔偿. 
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3. 这种大概率不是货代的锅, 一票货中的多箱货, 货代预约送仓不会单独一箱去预约, 一般是按FBA编号来的
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