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亚马逊自发货权限停用?申诉秘籍揭秘!

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运营过程中,很多FBM卖家都遇到过自发货权限被停用的情况。

自发货权限为何被停用?

亚马逊是怎样判定的?

想要恢复权限又该如何申诉?

一篇文章,带你了解自发货权限被移除的原因与申诉技巧——



首先需要了解下亚马逊的判定指标:(5项关键数据)
  • 迟发率(LSR)<4%:指在 10 天或 30 天内,预计发货时间后确认的订单数量占订单总数的百分比。
  • 订单取消率(CR)<2.5%:即卖家在给定 7 天内取消的所有订单占订单总数的百分比。
  • 有效追踪率(VTR)>95%:在给定的 30 天内,所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。
  • 订单缺陷率(ODR)<1%:指 60 天内存在一个或多个缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。
  • 准时交货率>97%:即在预计送达日期前交货的货件占追踪货件总数的百分比。


前三项指标 LSR、CR、VTR 对亚马逊的审核至关重要,未达标可能触发风控系统评估,进而影响自发货权限。



二、导致自发货权限被移除的常见操作
  • 未能及时提供有效的跟踪资料。
  • 比如输入无法识别的特殊字符跟踪信息,或从承运人站点复制粘贴跟踪编码时添加了零宽空格字符,导致亚马逊无法识别。
  • 虚假发货,无法持续跟踪物流信息。
  • 使用海运发货或非亚马逊合作承运时,若不能提供实物扫描,尤其当货物价格低于 5 美元未提供至少一次扫描服务,或超过 5 美元未提供至少两次实物扫描(包括一次妥投扫描或试妥投),可能导致追踪不到有效的物流信息。
  • 断货导致无法发货或无法按时发货。
  • 存货不足影响交货及时性,亚马逊可能因此限制自发货权限。
  • 取消订单过多。
  • 在滚动七天周期内,取消过多订单或订单取消率高于 2.5%。
  • 未及时处理 feedback/A-Z。
  • 忽视客户反馈或亚马逊商城交易保障索赔,可能导致自发货权限受限。
  • 货物包装破损。
  • 包装不当致使货物破损,也可能成为自发货受限的原因。




三、自发货权限停用后的申诉指导
  • 分析邮件,了解原因。自发货权限停用原因各异,卖家应仔细阅读邮件或联系卖家支持团队,明确根本原因,使后续申诉更具针对性。
  • 下载报告排查订单。根据具体原因下载相关报告,逐一检查问题订单并处理。如发现未发货新订单尽快安排发货,若取消率超标则控制退款速度。
  • 撰写 POA 申请恢复自发货权限。


申诉信框架如下:
  • 介绍店铺运营现状、发货流程等基本情况。
  • 解释导致问题的根本原因,如缺货未及时发货是与供应商沟通有误等。
  • 说明问题发生后采取的举措,如与供应商充分沟通、给买家安排发货等。
  • 阐述未来预防措施,如安排专员关注库存、定期验证追踪编码有效性、培训员工优化库存管理等,确保措施与原因对应。
  • 保证未来严格遵守相关政策,感谢审核团队并恳请尽快恢复权限。



申诉信中可能需要附带以下材料:
  • 店铺近三个月的订单运营情况,包括订单量、迟发率、取消率、有效追踪率等关键指标。
  • 有效的物流追踪信息,如承运商名称、货运单号及卖家签收凭证。
  • 与订单相关的发票、采购合同等,证明商品购买和销售交易合法透明。
  • 客户服务记录,如处理客户投诉、退换货等事项的详细记录。


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