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皇后一点钟 - Queen & 10969
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皇后一点钟 - Queen & 10969
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最近在后台的买家评论里面收到一条一星差评, 我们通过联系客户的按钮发了买家消息后知道了客户的订单号, 一查我们也傻眼了, 也是取消的订单, 当时大家都不知道什么情况, 为什么取消了的订单还能上差评, 开case和找经理都没有很好的回答我们的问题;
后面突然想到会不会这个客户有另外一张订单, 但是因为留差评后我们联系的是后面那张订单, 又因为取消了所以我们不能在订单页面看到另外一张订单, 后面我通过买家姓名去订单报告里面检查, 果然发现客户存在另外一张订单;
所以客户买了一个订单后, 发现不好留了差评, 但同时又下了一张新订单, 新订单出于某个原因取消了, 当时我们通过后台联系客户的时候跳转买家消息的竟然是后面新下的订单, 所以造成了我们看到客户的差评, 同时他是一张取消的订单;