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注意!近期大量卖家遭遇操纵评论-72小时警告,政策违规?该怎么处理?

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           这几天,有很多卖家带着邮件来找到小李,说自己收到邮件,店铺可能会有停用的风险,并要求三天内解决这个问题,小李一听就明白了啊,这是快到亚马逊旺季了,开始搞事情了,这个就是典型的违反政策警告,也称为72小时警告,店铺收到这个警告后,会大大影响账户评分,有的店铺甚至收到这个之后,评分直接降为0,如果在3天内不处理的话,店铺就要被停用了,今天就给大家讲一下有关操纵评论的一些知识,首先来看邮件
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240315/1d5f3a54c86e4ba7943dff14414b8189.png
 
 
第一句话,亚马逊就讲出了账户可能会被停用的原因——“根据账户状况评级”,这个主要是因为账户评分过低引起的,中间框框中主要讲述了停用的原因,造成这个情况的原因我们都称它为操纵评论,最后就是怎么解决这个问题,还有解决问题的一个时效期,主要是需要卖家们在3天内提交一份POA去申诉。


带大家了解一下哪些操作会导致72小时警告,也就是我们说的操纵评论有哪些:

1.找服务商刷好评

2.以小卡片/优惠券形式引导买家给好评

3.站内信联系买家,索要好评

4.通过退款,返现,礼品卡这些东西让买家给好评

5.删差评

6.用自己的买家号给自己好评或者恶意给竞争对手差评

7.在折扣网站放折扣码获取好评

这些操作就是我们常说的操纵评论,其实这一行为挺常见的,只是在旺季会发生更多,正常这种情况也是时有发生的,前面我也说到过,是因为账户评分才引起的账户停用,但也是因为这个操作,才导致的账户绩效出的问题,也属于一环扣一环了,这个问题显示在账户绩效——“违反政策警告那一栏”,那一栏右方出现数字的时候,大家就要小心咯。
 
 
 
 
亚马逊平台上就是很多政策去约束着卖家的行为,上述的行为亚马逊都是禁止的,如果我们有这些操作,触发了这个问题,该怎么去处理呢?
 
      如果确实是因为上述操作导致,就要考虑POA如何撰写,提前准备好买家账号信息或者第三方服务商信息;证明和第三方服务商合作的具体证据,比如邮件,收据等;列出亚马逊网站上还存在的违规评价,最好是能提供与第三方的聊天记录和转账截图,再就是去准备POA,以承认错误的角度去撰写POA,并表达出自己整改的计划,向亚马逊表现出需要整改的决心。
 
随着电商市场的日益成熟,平台的打击力度也在不断加强。亚马逊作为全球最大的电商平台之一,始终秉持着诚信、公平、公正的原则,致力于为消费者提供真实、可靠的购物体验。亚马逊在打击虚假评论方面的决心非常坚定,这不仅体现了其对消费者权益的维护,也彰显了其对电商合规化运营的重视。

对于卖家来说,遵守法律法规和平台规则是必须的要求。只有合规经营,才能赢得消费者的信任和认可,提高品牌竞争力。如果抱有侥幸心理,采取不正当手段经营,将会面临越来越大的风险和不确定性。一旦被平台或监管机构查处,不仅会受到经济上的损失,还可能面临法律责任。

总的来说,卖家只有遵守平台规则和政策,提供优质的商品和服务,才能赢得消费者的信任和认可,实现长期的稳定发展。同时,也要时刻关注市场动态和法律法规的变化,不断调整经营策略,以适应不断变化的市场环境。是卖家去适应市场,而不是让市场来迎合卖家。今天就跟大家讲到这里了,下次再和大家分享其他内容
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