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15 个回复
匿名用户
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行动计划的思路
根本原因:我确实是进行了该操作,并感谢亚马逊指出错误!
买家收到的产品有缺陷,并且发表了一星review,我在没有完全学习亚马逊销售政策和行为准则的情况下,以免费更换新产品作为给买家的补偿,要求买家更改或者删除他的评论
整个过程由一名不熟悉亚马逊政策的新人负责,大家都知道,旺季已经到来,怕这个差评对链接销量有影响,主要违规
卖家让买家更改或移除评论,为此,我们向买家提供免费更换产品的补偿
然后采取的措施就要包括,
1、学习亚马逊销售政策和行为准则,明确哪些操作是违规的,再学习买家商品评论政策,https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN ,给员工或者自己宣传到位,牢记
2、提升产品质量,产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程,包装的不断改进措施,减少差评
3、当出现差评的时候,用亚马逊给的合规入口,买家评论里找到对应差评,点击联系买家,以提供全额礼貌性的退款
4、客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升