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亚马逊店铺被标记二次违规操作评论,被亚马逊账户团队电话通知要进行封号,请问应该怎么办

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店铺“提示你的账户存在重大问题”,绩效通知没有明确理由,然后早上通过打电话给账户绩效团队查询到店铺被标记存在第二次违规操作评论的情况,第一次是在2月5日进行申诉,现在是第二次,亚马逊检测到买家消息和第三方售后邮箱让买家更改评论,亚马逊打电话说要进行封号,就算申诉也会拒绝,想请问下是否有朋友遇到过成功解决的
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你这个也不算二刷,看邮件是因为让买家改评被检测到,和S单无关,申诉成功率会比二刷高,像卖成人用品永久封店的都能申诉成功,这个不算二刷的,申诉也当然有戏,只不过要多提交改进几次申诉
 
行动计划的思路
 
根本原因:我确实是进行了该操作,并感谢亚马逊指出错误!
买家收到的产品有缺陷,并且发表了一星review,我在没有完全学习亚马逊销售政策和行为准则的情况下,以免费更换新产品作为给买家的补偿,要求买家更改或者删除他的评论

整个过程由一名不熟悉亚马逊政策的新人负责,大家都知道,旺季已经到来,怕这个差评对链接销量有影响,主要违规
 
卖家让买家更改或移除评论,为此,我们向买家提供免费更换产品的补偿
 
然后采取的措施就要包括,
 
1、学习亚马逊销售政策和行为准则,明确哪些操作是违规的,再学习买家商品评论政策,https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN ,给员工或者自己宣传到位,牢记
2、提升产品质量,产品源头的管控,包括供应商的管理,严格把控产品质检流程,包装的不断改进措施,减少差评
3、当出现差评的时候,用亚马逊给的合规入口,买家评论里找到对应差评,点击联系买家,以提供全额礼貌性的退款
4、客户服务团队人员的培训,服务质量,标准服务的改善和提升
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