社区 发现 Amazon 被加拿大客户索赔，平安说加拿大不在保险范...
被加拿大客户索赔，平安说加拿大不在保险范围。很明显走保险这条路是不通了，客户也拿不出任何费用凭证（至今就只有产品破损和孩子眼角两个红包的照片），我内心当然是觉得敲诈了。但是也不敢去激怒人家……
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大家好！
我们是一款儿童产品，上周突然有客户通过邮件联系（不是站内信，是邮箱，因为我们产品有注册卡）。
客户说孩子使用过程受伤了。叫了救护车。
仔细查看了照片后，发现客户完全没有按照我们的使用说明书和页面介绍去使用，产品带胶，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，还提供了照片。
但是孩子毕竟还是受伤了，那么我们就让客户提供就医的发票单据过来，好方便进行下一步的理赔操作。
现在问题来了：
1，客户称加拿大社保很完善，叫救护车和去医院不用花钱。所以他没有单据，却还是希望我们进行赔偿。并且在多次拉扯后，明确提出了几万元的诉求（a few ten thousand）。这里就很可疑了，就算去救护车没花钱，医院不给开药方，单子吗？
2，联系了平安，平安明确告知加拿大站点居然不在保险范围，说只有美国是。。。我看了保单，只写了店铺损失险。。。并没有划定站点，提出异议后，平安回复他们是和亚马逊美国公司签的合同，加拿大法律不要求这个，所以加拿大就是没有。
基于以上情况，想请教一下各位大佬，怎么处理比较好？很明显走保险这条路是不通了，客户也拿不出任何费用凭证（至今就只有产品破损和孩子眼角两个红包的照片），我内心当然是觉得敲诈了。但是也不敢去激怒人家。人家动不动说要起诉。
所以各位大佬，1，是咋回复咋处理比较好？2，他要这么多钱我无法满足他去起诉的话，对店铺会有什么影响？目前listing是已经拆开了。
谢谢
祝各位2024年飞黄腾达！
我们是一款儿童产品，上周突然有客户通过邮件联系（不是站内信，是邮箱，因为我们产品有注册卡）。
客户说孩子使用过程受伤了。叫了救护车。
仔细查看了照片后，发现客户完全没有按照我们的使用说明书和页面介绍去使用，产品带胶，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，还提供了照片。
但是孩子毕竟还是受伤了，那么我们就让客户提供就医的发票单据过来，好方便进行下一步的理赔操作。
现在问题来了：
1，客户称加拿大社保很完善，叫救护车和去医院不用花钱。所以他没有单据，却还是希望我们进行赔偿。并且在多次拉扯后，明确提出了几万元的诉求（a few ten thousand）。这里就很可疑了，就算去救护车没花钱，医院不给开药方，单子吗？
2，联系了平安，平安明确告知加拿大站点居然不在保险范围，说只有美国是。。。我看了保单，只写了店铺损失险。。。并没有划定站点，提出异议后，平安回复他们是和亚马逊美国公司签的合同，加拿大法律不要求这个，所以加拿大就是没有。
基于以上情况，想请教一下各位大佬，怎么处理比较好？很明显走保险这条路是不通了，客户也拿不出任何费用凭证（至今就只有产品破损和孩子眼角两个红包的照片），我内心当然是觉得敲诈了。但是也不敢去激怒人家。人家动不动说要起诉。
所以各位大佬，1，是咋回复咋处理比较好？2，他要这么多钱我无法满足他去起诉的话，对店铺会有什么影响？目前listing是已经拆开了。
谢谢
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匿名用户
赞同来自:
对方既没有安装你的产品使用说明来，也不提供费用账单，单方面提出索赔费用，这个本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
对方即便起诉，你也有申诉证据，对方不按产品使用要求来，主要责任肯定不在你这里，不用太担心，平台也不是一刀切的，我上次有个灯具，买家反馈爆炸了，并且评论区也留下了爆炸图，说自己因此被炸到皮外伤，但一问下来一样给不了费用证据，后来我就没回复了，目前半年过去也没产生什么影响。
而且对方真的投诉有效的话，最多对你链接触发审核，提供相关的安全标准材料就可以通过。对店铺安全不会直接造成影响。
后面你就回复“请给到对应的证据信息，以便我们为您评估最佳的解决方案”。
匿名用户
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对方既没有安装你的产品使用说明来，也不提供费用账单，单方面提出索赔费用，这个本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
对方即便起诉，你也有申诉证据，对方不按产品使用要求来，主要责任肯定不在你这里，不用太担心，平台也不是一刀切的，我上次有个灯具，买家反馈爆炸了，并且评论区也留下了爆炸图，说自己因此被炸到皮外伤，但一问下来一样给不了费用证据，后来我就没回复了，目前半年过去也没产生什么影响。
而且对方真的投诉有效的话，最多对你链接触发审核，提供相关的安全标准材料就可以通过。对店铺安全不会直接造成影响。
后面你就回复“请给到对应的证据信息，以便我们为您评估最佳的解决方案”。