商品状况投诉这个我最近遇到好几次，确实和之前的申诉思路有点区别。

我的产品因为一些不好解决的问题总会受到投诉。一般都是直接打勾，但是多次打勾之后，或者短时间多次重复违规，就会提示产品有买家投诉问题，链接要被移除、已经移除。

提交POA之后会出现两种回复方式。
第一种，题主你的这种，给到你一些提示，让你详细说明买家投诉的问题，告诉你要遵循以下哪些申诉要求。
第二种，多次提交POA没有过，或者重复违规之后，会回复”我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA)“

第一种回复，其实就是POA写的还不够具体，按照绩效团队的回复，逐一详细说明。全部英文。比如题主的这个 ：
首先需要对产品为什么无法使用、如何解决该问题、后续措施再重新在POA里详细的写一下。
然后需要针对后台买家之声的各个投诉，总结原因再解释一遍，不需要按订单逐一解释（但是我看论坛也有逐一解释通过申诉的）；提交商品来源（供应商信息）；提到已经检查和确认了商品详情页、确认包装之类的没问题（前提是真的没问题）、储存和配送没问题等等。

以上是概述。重点是，路径。我这边的产品其实是由质量问题的，但是质量问题都懂，很难改很难证明改了。所以我选的是”产品详情页面中的误导信息“，不管什么原因导致的你都说是页面没写好，A+没做好，标题五点没写清楚，图片没提示。
这个思路的来源是这个贴子https://www.wearesellers.com/question/79204

按照这个申诉至少至少需要准备好：
1.链接修改前后的对比图，每一个修改的地方都要列出来。
2.发票、收据。
3.供应商信息做成PDF。

我看了论坛其实不准备也有机会过，但那是运气行为没必要。说一下发票，可以补开，但是一定要有备注ASIN信息，并且数量对的上。如果产品的单价开发票太贵，补开不划算的话可以提交采购盖章的合同、到货的收据。重点是ASIN信息和数量对的上。在提交的合同或者收据图片上备注，因为账期原因，发票还没出来，需要过完春节。千万别做假发票。
一般写的足够详细，理由编的好，第一种回复情况，提交一两次就过了。

如果没通过，并且多次提交了之后，回复的是第二种，”我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA)“。
不用担心，这不是拒死，后面再提交十几次绩效团队一样会收。（但也不能随随便便就提交。如果被拒绝几十上百次当我没说 …）

但是需要准备的重点就不是POA了，需要更多材料。申诉的路径仍然是详情页面没写好。
1.框里的信息，英文简写。我们修改了标题、图片、A+、五点，目前页面已经更新完毕。能够让买家更了解产品，防止因为页面信息不全误以为产品有问题。
2.全年发票，反应365天销量。可以补开，可以提供收据和采购合同。但至少有一是张发票（可以挑发货少的时候开一张或者补开）。
3.供应商信息做成PDF，需要网址、电话、地址、网址截图。
4.品牌证书或授权书。
5.营业执照。
6.商品页面修改前后的对比图，每个修改都要一张对比图。
7.对买家之声的投诉的订单退款的截图，以及和他们在后台沟通的截图（类似说很抱歉让你不满意，需不需要发送个新的再尝试下。）
8.和卖家支持的客服确认详情页面已经更新的截图。
9.产品六面图。
10 .重新写的POA。

材料一定要齐全。这个大礼包发送过去一般来讲就过了。如果还是没过就再重新写下POA，发票再多提供几张。再联系下账户状况的账户支持，看看到底是什么东西给的不对。账户支持的权限高一些有的时候能帮忙查一下。
如果这样提交几次，前前后后提交十几次还是没过那确实个人很难处理了，只能联系服务商再试试了…

后续可能会遇到一种情况是：回复你通过审核，允许售卖，但是等了一天绩效还在，产品也没恢复，显示还要申诉。
不要慌，联系账户支持（开case一般会敷衍你让你删除链接重新上传）说产品已经回复申诉成功了，但是等了一天还是没变化。对方会调查确认下，然后等3-5个工作日，就恢复链接消除绩效了。
 
后续可能会遇到的第二种情况是：链接恢复，但是库存变为瑕疵品，无法变成可售。这种情况一定注意时间，亚马逊会自动移除！没有赔偿！要取消或者延长移除时间。申诉期间也要注意这个自动移除的时间。
需要找客服拿着买家负反馈的截图，要求仓库提供图片对比。然后再拿着仓库提供的图片开case说产品没问题不是瑕疵品，仓库反馈的图片是完好的，申请恢复瑕疵品库存。需要反复开case找到给你联系仓库的客服。重点是拿到仓库的返图，然后多次申诉直到成功。申诉成功后要反复催对方要不然只给恢复一部分。
 
暂时只想到这么多。附上两次不同申诉的POA模板。