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ODR过高如何解决? 如何通过降低订单缺陷率提高卖家账户绩效?

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作为一个亚马逊卖家,订单缺陷率是你需要追踪的关键指标。因为他衡量的是订单收到负面评价或收到A-to-Z指控或索赔的百分比。如果你的订单缺陷率超过1%,亚马逊可能采取行动来保障消费者权益。你的账号可能被限制访问,甚至是封号。因此努力降低订单缺陷率对于维持亚马逊账号健康度和确保用户开心是至关重要的。

一、什么是订单缺陷率?

订单缺陷率是亚马逊用来评估卖家服务质量的一个指标,它的计算方式是用缺陷订单数量除以发货订单总数。缺陷订单包含收到客户负面评价的订单以及收到A-to-Z指控或索赔的订单。

二、如何追踪你的订单缺陷率?
想要追踪你的订单缺陷率,登陆你的卖家账号,导航到performance菜单,选择Account Health,在Customer Service Performance板块中,你会找到你的订单缺陷率。

三、如何改善你的订单缺陷率?

你可以采用以下策略来改善你的订单缺陷率并维持你的亚马逊账户健康状态。
1. 回复负面反馈,回复负面反馈可以帮助你减少用户不满和提升用户忠诚度,解决所有消费者有权要求解决的问题并提供满足他们需求的解决方案,如有必要,提供退款或退换。

2. 优先考虑快速免费配送。快速免费配送是亚马逊客户享有的首要权益,因此,请确保尽可能提供。配送速度及费用是影响消费者满意度的主要因素并且会影响到你的订单缺陷率。

3. 优化假日配送,在节假日及大型购物活动期间,物流激增,商品配送时间可能受到影响,提前做好规划并优化配送方式来避免延误,提供准确的物流追踪信息并确保消费者准时收到他们的货物。

4. 确保完好包装。合适的包装可以降低运输过程中的损坏风险,并确保消费者收到的商品是最佳状态的。例如气泡膜盒包装填充物并附上说明打开包装避免损坏产品。

5. 监控你的商品详情页。密切监控你的产品详情页,确保信息是准确的并且更新到最新的,检查你的产品并确保它的类目是正确的,并且所有的细节信息和图片都是正确的。此外,监控你的库存以确保你有足量存货来交付订单。

亚马逊一直都非常注重ODR问题,建议各位卖家在运营过程中要定期检查产品,遇到买家投诉一定要及时处理,申诉时一定要根据账号的具体情况去具体解决,避免套用模板!

如果有遇到这类问题的,或者时解决过这类问题,欢迎大家留言评论进行交流哦!
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