社区 发现 Amazon 货物整票签收未登记上架，开case差异化...
货物整票签收未登记上架，开case差异化调查，现在收到邮件，亚马逊要安排电话通话，是不是怀疑我恶意索赔？我该准备什么资料，应对这次调查
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我有票货物快递发到亚马逊美国仓库，10月初发货，现在货件已经完成，但是一直未上架。
货件完成后，我有开case差异化调查，和几次联系客服。11.6号开的case，11月6号亚马逊回复，要我提供资料，我提供了ups签收证明和装箱单文件。11月23号才回复case： We are continuing to research this issue and will update you as soon as any additional information is available. We appreciate your continued patience.
11月24号，我收到如下单独的邮件，要求电话通话，截图
附邮件内容：
在审查您最近的入境失踪索赔申请时，我们注意到有大量联系人有问题或多次要求提供亚马逊索赔调查所需的库存所有权证明和交付证明文件。
在下一个工作日内，外联专家将在下一工作日内致电您，分享有关报销流程的更多信息。如果安排我们的通话时间更方便，请使用最适合您的电话号码回复此信息，并从下面的两小时时间段中选择一个：
周一至周五（所有时间均为北京时间）
我第一次碰到亚马逊要求电话通话调查，亚马逊是不是怀疑我恶意索赔？我开的case从未要求索赔，只是诉求找到货件。
不知道怎么应对，害怕回答不好，被封号。我该准备什么资料，应对这次调查。（ps，最近亚马逊封号太多了）
货件完成后，我有开case差异化调查，和几次联系客服。11.6号开的case，11月6号亚马逊回复，要我提供资料，我提供了ups签收证明和装箱单文件。11月23号才回复case： We are continuing to research this issue and will update you as soon as any additional information is available. We appreciate your continued patience.
11月24号，我收到如下单独的邮件，要求电话通话，截图
附邮件内容：
在审查您最近的入境失踪索赔申请时，我们注意到有大量联系人有问题或多次要求提供亚马逊索赔调查所需的库存所有权证明和交付证明文件。
在下一个工作日内，外联专家将在下一工作日内致电您，分享有关报销流程的更多信息。如果安排我们的通话时间更方便，请使用最适合您的电话号码回复此信息，并从下面的两小时时间段中选择一个：
周一至周五（所有时间均为北京时间）
我第一次碰到亚马逊要求电话通话调查，亚马逊是不是怀疑我恶意索赔？我开的case从未要求索赔，只是诉求找到货件。
不知道怎么应对，害怕回答不好，被封号。我该准备什么资料，应对这次调查。（ps，最近亚马逊封号太多了）
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匿名用户
赞同来自:
这个电话不存在审核层面的目的，只是和你共享这个货件的情况以及调查的申请流程，协助你解决这个问题的，上次我们刚接听过这个东西。
不需要准备什么资料，要求准备资料的话，肯定涉及到视频沟通了。电话咋验证你的资料，而且资料要求也会在邮件里体现的。
你只要找个对店铺情况熟悉，货件创建情况也有了解的，基本了解头程发货，和FBA入仓上架基本情况就好了。
既然你的货件绩效表现良好，也没频繁的索赔记录，那更不用担心了。
匿名用户
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这个电话不存在审核层面的目的，只是和你共享这个货件的情况以及调查的申请流程，协助你解决这个问题的，上次我们刚接听过这个东西。
不需要准备什么资料，要求准备资料的话，肯定涉及到视频沟通了。电话咋验证你的资料，而且资料要求也会在邮件里体现的。
你只要找个对店铺情况熟悉，货件创建情况也有了解的，基本了解头程发货，和FBA入仓上架基本情况就好了。
既然你的货件绩效表现良好，也没频繁的索赔记录，那更不用担心了。