北美四站店铺被停用。检查了这10个订单,涉及到了US/CA/BR三个站点,其中有2个订单是巴西订单,因为客户没有去海关处缴税导致包裹被扣押,有1个订单是CNE物流公司派送失败导致返回至仓库……

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各位大佬好:
我是做铺货的fbm小小麦,11月14号的时候收到店铺停用的邮件,具体的意思是确认发货后并未配送订单导致店铺被关。
如下:

停用通知.png

 
收到邮件之后非常懵,因为我做fbm已经2年多了,之前从未遇到这样的问题,这个店铺也是20年底的老店。然后开始全面检查订单,因为店铺在9月的时候不幸遇到了2次TRO,所以美国站我一直都开了假期模式。这次北美四个站点(US/CA/BR/MX)都被一起停用了,除了美国在9月底之后休假其外站点都是正常售卖。也并没有出现虚假发货或者发空包的情况,除非是找不到货源(停产)的情况下,我会和客户发邮件然后退款。
 
申诉入口如下:

申诉入口1.jpg


申诉入口2.jpg

 
当晚我就开始整合资料,准备了US站点近三个月的订单,共计17个。这17个订单都是正常送达,其中有4单涉及退款,退款原因是客户认为尺寸或者颜色不合适。在当晚就提交了相关的证明资料,如下:

提交资料.png

 
但是非常不幸地是等待了2天之后,收到了来自亚马逊的邮件,申诉被拒绝,未能重新激活,并且要求我提供其他订单的相关资料,如下:

第二封邮件.png

 
我检查了这10个订单,涉及到了US/CA/BR三个站点,其中有2个订单是巴西订单,因为客户没有去海关处缴税导致包裹被扣押,有1个订单是CNE物流公司派送失败导致返回至仓库,有1个订单是客户要申请取消,其他6个订单都是因为2022年底的疫情当时我被困在家无法发货(其中2个我也没有找到货源)

想求助我应该如何准备申诉材料?有没有大佬可以支个招,感激不尽!
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弱弱地一问,你是做跟卖的吧?你是做跟卖的吧?你是做跟卖的吧?

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