社区 发现 Amazon 干货分享|跨境电商复购率分析最全指南(附...
干货分享|跨境电商复购率分析最全指南(附看板)
所以一直以来,复购率分析都是每个运营的必修课,因为它可以帮助我们看到老用户的复购情况如何?哪个推广渠道产生的复购更多?复购率高的商品有哪些?哪些商品复购率不佳?
接下来,我讲讲我自己分析复购率的一点心得。
一、数据准备
我用的是亚马逊的销售数据(亚马逊配送货件报告),里面包含购买时间、购买人邮箱、购买产品名、SKU、购买数量等复购率分析需要的字段。
二、数据处理
复购率计算可以从多个维度进行:
- 从用户角度进行:统计一年内订单中的顾客邮箱地址信息 ,计算相同邮箱地址订单占所有订单中的比例。
- 从商品角度进行:统计一年内订单中的商品信息 ,计算相同商品订单占所有订单中的比例。
- 从地区角度进行:统计一年内订单中的送货城市信息 ,计算相同城市订单占所有订单中的比例。
因为处理方法都大致相同,我这边就以用户复购率计算为例展示过程:
1、找出复购用户
找到购买产品两次及以上的用户是计算复购率的关键,我们需要将购买单数大于等于2的用户筛选出来,这部分用户即产生复购行为的用户。
我这边使用亚马逊的配送货件报告,里面「buyer-email」列为买家邮箱信息,重复的买家邮箱相当于一个买家购买了多次,再统计「order-id」(订单号)就可以统计出每一个买家的订单情况,即可筛选出复购用户。
2、有购买行为的总用户数
计算复购率的指标,一是需要产生复购行为用户数,二是需要有购买行为的总用户数。
通过统计亚马逊配送货件报告的原始数据条数就能获得「有购买行为的总用户数」。
3、计算复购率
按照复购用户数/用户总数的公式即可计算出复购率。
4、可视化
最后一步,就是把得到的结果进行可视化呈现,可以用看板将多维度的复购率分析整合起来,有助于全面分析复购情况。
复购率分析模板
5、根据结果优化运营动作
- 针对不同的用户复购程度,可以采取粉丝社群、站外引流、独立站推广的方式提升利润率和利润额。
- 针对不同的商品复购程度,可以采取爆款捆绑销售、优化囤货机制等方式提升销量和销售额。
- 针对不同的地区复购程度,可以采取价格歧视、地区限定、线下推广的方式提升订单量和忠实客户数量。
10 个回复
辣条啊
赞同来自: 罗子君站wTG 、 mistmare 、 路不识-Jatty 、 迷路的麋鹿 、 Phoenix33 、 light0 、 白开水9333 、 跨境newbie 、 JamesGodson 更多 »
至于地区,感觉没有太大的必要性,因为按照你说的采取价格歧视、地区限定等方法,在亚马逊行不通,毕竟我们无法根据地区设定不同价格,所以这项去花时间统计其实没太大意义。
想知道哪些地区出单分布多,直接统计全部的订单数量,了解出单地区就可以了。