所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon政策规则

亚马逊欧洲站:自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的,或与原产品不同的退款申请退款减免,卖家还可以对退回商品的状况进行评分!大家进来聊一聊!

发帖12次 被置顶10次 被推荐1次 质量分0星 回帖互动2次 历史交流热度0% 历史交流深度0%
亚马逊欧洲站发布公告称,现在自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的或与原产品不同的退款申请退款减免,卖家还可以对退回商品的状况进行评分,据称此举是为了保护的卖家的利益。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230629/ad0ff1a68176c5554195a5f7831cf055.png
 
总结一下:

1.二手的、损坏的、有缺陷的或实质上与原产品不同的,可以申请退款减免!

具体步骤如下:
1.转到订单。
2.单击管理退货并选择您的订单。
3.单击“发放退款”。
4.单击退款订单页面上的应用退款减免。


2.卖家现在可以对退回商品的状况进行评分。

评分步骤如下:
1.在“退款减少”页面上,
2.从下拉列表中选择描述,
3.上传照片并在评论文本框中,提供更多详细信息。



我们来辩证分析一下该政策——


早在2021年,亚马逊美国站要求,自配送卖家为买家提供免费退货服务。这一政策出台,不少卖家炸开了锅,虽然会淘汰一些低质量产品,但可能会助长买家的白嫖心理,因为只要质量稍不过关,就会有很多买家选择退货,对商家更不友好。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230629/2bce7f51f0abebc5ac178c947b993b22.png
从这里看得出,亚马逊欧洲站此举,在一定程度上为自配送卖家减轻了退货成本。


我们再来看今年3月的“退货标签”事件:亚马逊给部分退货率较高的商品打上“高退货率”标签( Frequently Returned Items),并直接出现在前台,向消费者展示。虽然方便了买家选购,一定程度减少了退货的发生,但同时,也影响到了商品的转化率。
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20230629/109d56ab3b33bf995fd0d7f4a7cdf9fc.png
有卖家估计,一旦被贴上“高退货率”这个标签,转化率可能直接下降50%至80%。特别是服装类目的卖家。我们都知道,服装类目退货率一般在15%-25%左右,而且很多时候退货原因,不一定是质量问题,也可能是尺码、款式等问题。在旺季“购物热潮”褪去后,个别产品退货率甚至被推高至65%!


虽然亚马逊未透露“高退货率”标签何时大范围推出,以及推出哪些站点,但很多卖家吐槽表示,如果将来这一政策大面积推行,“马太效应”会让很多卖家纷纷出局,到时候清货都难……

亚马逊欧洲站的退款减免政策,可以说在保护卖家利益上有所进步,但依然无法排除一些买家用了产品以后,会找其他理由申请退款?  
 
另外,对退回商品的状况进行评分,据说这一功能是让卖家确认该商品,以免受未来退货问题的影响。但是仔细一想,如果产品是损坏的或者存在缺陷,对其评分时上传照片在评论文本框中,会不会给其他买家一种不好的印象? 


以上从辩证角度看事件,承认亚马逊政策的进步之处,但对于一些担忧的问题,也提出自己的看法,如果有说法不当,欢迎大家提出批评,一起大胆讨论!
 
已邀请:

Heaven穆清

赞同来自:

平台想为买家提供的优化,与买家理解到的权益,很难形成完全的统一。推行“高退货率”标签的出发点可能是为了提示买家仔细确认商品详情,减少退货带来的麻烦,从而提升平台的使用体验。但在买家眼中,这可能就成为一种避雷提示,直接望而却步。就像A-Z这个投诉性质的渠道,在德国部分买家的眼中,只是一个普通的联系卖家的入口,这无疑会带来很多麻烦。平台为了长久发展,积极尝试更新规则是常态,但同时应站在买家与卖家的立场,设身处地去提升用户满意度。

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询