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有个卖家卖跟我们一样的产品,共500多个review,但是没有一个三星及以下的差评

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这个产品我们跟他们卖的一样,都是同一家供应商拿的货,确定供应商都是公平对待我们两家的。
 
这款产品也不能说算得上质量非常完美,无差评的产品,我们的产品上架比他晚,他是2016年上架,我们是2017年上架,我们卖到现在,零零总总遇到一些不少的负面反馈,也收到过差评,但令我好奇的是这个卖家从上架到现在积累了500多个评价,全是五星四星的评价让我着实惊讶怎么做到的。
 
我观察了他的前台页面,看不出来他做了哪些明显的不常规动作,没有所谓的无线上直评,没有合并乱七八糟的变体绑定review,也没有用小号刷评价,主号跟卖上去合并,从前台看都是循规蹈矩一步一步来的,而且评价留上去也特别稳,不掉评价,我都怀疑他是姐夫的关系户了,不过看他账号就这个产品,着实让我怀疑他是什么大来头的卖家,或者什么雄厚背景。
 
但是0差评的500多个评价是怎么做到的呢?
 
 
 
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赞同来自: 惟手熟尔 Chris1992

在看不到listing的情况下 我做出如下分析
1 实时跟进的售后 这是肯定做的比你好的点 只从你的数据上来看 对方肯定是在售后方面下了很大的功夫 售后的点在于 比如说产品出单之后开始慢慢的联系买家 然后长期和买家进行联系 如果产品有问题 这个时候买家肯定是先联系卖家 而不是直接给差评 这是低一点 这是出差评前需要做的事情 但是十分复杂 如果单量很多 这个时候就是很花费时间人力 这是其一 还有是其二 第二点是在出差评之后 卖家联系到的买家要求修改评价 这一点 自己也可以做 服务商也可以帮着做 线上线下这些服务商应该还是有的 
2 高端的包装 我不清楚你们的产品是如何的 但是如果说从包装下下手 应该是能减少掉很大一部分的差评 包装的高端性 在买家收到货的时候会做的很好
3 产品是否有说明书 因为从同一家拿的货 如果说对方自己做了说明书 而你们没有说明书 这是一个点 一份当地国家语言的说明书在减少差评上也是非常有效的 尤其是像日本站这样的国家 在美国欧洲也是一样的 一份好的说明书 也是在减少差评
 
总结 
第一 实时跟进的售后与售前 包括邮件的跟进 这样子在出差评前可以扼杀 服务商或者你自己的售后 给予了你在出了差评之后的处理是否及时和有效 
第二 包装 一份精美的包装 在买家拿到手之后 可以手下留情
第三 说明书 让买家在收到货之后 不会因为产品的问题而留差评
 
建议
建议你去买一个对方的产品进行查看 是否包装上 产品上存在差异 不排除对方买了供应商的货之后自己包装 自己修改产品 
 
 
跨境电商五年老油条 
俊男 
 
以上!

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