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做亚马逊店铺如何应对差评?

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 1.首先从根源出发,提高产品质量,并且做好包装的跌落测试确保运输过程中不会损坏。产品质量好可以减少绝大多数的差评,但切记,包装设计上也要下功夫,确保买家收到的产品是完好无损的。

2.附上详细的产品说明书,说明产品的使用方法、养护方法,越详细越好。虽然仔细阅读的买家是少数,但是会仔细阅读的买家都是细心且讲究的,详细的说明书会让他们好感倍增。另外,可以在说明书中附上售后邮箱,售后邮箱不会违规的,亚马逊忌讳的是把它平台上的买家引流到其他平台,所以不要在说明书里写ins、Facebook、YouTube账号等,特别是不能写独立站网址。建议把售后邮箱和亚马逊后台绑定的邮箱设置为同一个,因为很少会有买家通过售后邮箱联系卖家,如果是另外设置的账号,很容易漏掉买家发来的信息。

3.做vine voice。在对产品质量有信心的情况下,新品上架后建议做一下vine voice,最多可以送测30个产品,至多会催来30条评论。当然不保证是好评,但是买家免费领取了产品,相对来说会比较宽容。但是一般来说,客单价低的产品比较难送,买家更倾向于申请领取价格高的产品。所以客单价低的产品,要做好没有人来领免费vine的准备。

4.一周或半个月或一个月做一次催评,在后台的“买家评论”操作,向买家发送催评模板。也可以催来一些评论。

5.现在亚马逊的评论权重以时间为主,所以差评会随着时间的推移被挤到后面,买家要翻页才能看到。所以只要产品质量没有太大问题,过段时间差评就会被挤到后面了。 
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